服务条款 | 预订条件与付款说明

1. 我们是谁，本条款涵盖什么

ChinaMira 是一家扎根中国的旅行公司，专注在中国境内设计、安排并执行旅程：私人定制行程、小团出发、导游与用车服务、签证邀请函支持、医疗旅行协调、商务考察团以及研学项目。ChinaMira 是我们所售每段旅程的商号与签约主体，您可通过 info@chinamira.com 联系我们。提交预订即表示您代同行的每一位旅伴接受本条款，并须对该团体的全部应付费用负责。

2. 咨询、报价与合同何时成立

• •您在本网站提交的咨询或选择仅属请求，并不构成已确认的预订。
• •我们会出具一份书面方案，列明包含项目、不包含项目以及价格。网站价格仅供参考，按报价时供应商的费率计算。
• •只有在我们收到您的定金或全额付款，并出具书面确认（预订确认函与发票）后，双方之间才成立具有约束力的合同。
• •若供应商提价或政府税费调整，价格可能在确认前变动。确认函出具后价格即锁定，但政府税收、许可证或门票费用上涨，以及因您提出变更而产生的费用除外。
• •若价格展示或报价有误，我们有权更正；若更正后的价格您无法接受，我们将取消相关服务并退还该部分已付款项。
• •我们接受 18 岁及以上旅客的预订。18 岁以下旅客须由父母、监护人或其他年满 18 岁的负责人陪同。

3. 付款：定金、尾款与支付方式

• •一日游、城市游、接送以及仅含游轮或仅含票券的服务，须在预订时全额支付，因为供应商需要即时为票券和座位付款。
• •多日行程、定制路线、团队出发、导游与用车项目、医疗协调、商务考察团及研学项目，确认时须支付总价 30% 的定金。
• •余款须在行程开始前 30 天付清。若您在出发前不足 30 天预订，则须在预订时全额支付。
• •目前我们接受银行转账和 PayPal。待我们的商户账户开通后，会为能够使用的旅客增加微信支付与支付宝；您可用的支付方式始终以发票和支付页面所示为准。
• •支付渠道手续费另计并加至应付金额：PayPal 5%、支付宝 1%、微信支付 1%。银行转账不收我方手续费，但您的开户行或中间行收取的费用由您承担。
• •手续费按当次支付金额计算，会在支付页面和发票上单独列明，并计入最终应付总额。若支付服务商调整费率，我们会在您确认付款前始终显示现行费率。
• •我们绝不会要求您通过邮件、聊天或 WhatsApp 发送银行卡信息；所有付款均在我们自己的支付页面上完成。
• •特惠与促销价格可能要求预订时全额付款，此时以该活动的具体条件为准。
• •若出发前 30 天仍未收到款项，且未与我们书面约定付款计划，我们可将该预订视为取消。在此之前我们一定会先与您联系。

4. 您提出的变更

• •预订确认前提出的变更免费，我们会重新报价。
• •定金支付后，每次变更请求收取 50 美元行政费；首次变更免费。
• •供应商因变更收取的任何费用——酒店、机票、铁路、游轮运营商、许可证或票券——均按实际成本转由您承担。
• •变更须由原预订人以书面形式提出，并视资源余位而定。
• •提交旅客资料（护照姓名、出生日期、护照号码）即为确定指令：票券、许可证和邀请函均依此信息签发，事后更正可能无法办理，或需承担供应商费用。

5. 我们可能需要的变更

• •若因不可控因素所必需，我们可能调整每日顺序、以不低于同等级的酒店替换，或改期出发。
• •此类情形包括恶劣天气、自然灾害、疫情或突发公共卫生事件、罢工、道路或铁路封闭、政府行为或供应商违约。
• •若变更产生额外费用——如改签航班、增加一晚住宿、重新预订游轮舱位——该费用按实际成本收取，且在让您承担之前我们一定会先告知。
• •我们绝不会在未告知您的情况下降低行程标准；若替换项目的价值较低，我们将退还差额。

6. 取消与退款

取消须以书面形式发送至 info@chinamira.com（或您对接的顾问），自我们收到之时生效。若距出发不足 72 小时，请同时通过 WhatsApp 告知我们，以免遗漏。

• •多日行程（私人、定制、小团、研学、医疗及商务项目）：出发前 45 天以上——不收取消费；31–44 天——总价的 10%；22–30 天——20%；15–21 天——30%；8–14 天——50%；7 天及以内——100%。
• •一日游、接送与城市游：服务日前 7 天以上——不收取消费；3–7 天——90%；不足 3 天——100%。
• •导游与用车服务：首个服务日前 7 天以上免费；7 天以内按所预订天数的导游及车辆日租费计收。
• •十人及以上团体：取消条款单独报价，因为团体座位、房间与用车合同方式不同。您的顾问将以书面形式说明。
• •已向第三方支付的费用——机票、铁路与游轮船票、酒店定金、许可证及支付服务商手续费——无法免除，且须在上述比例之外另行承担。
• •行程开始后的未到及未使用服务不予退款，包括迟到、提前离团、遗漏的天数或您选择不参加的服务。
• •若供应商的条件比本条款更严格（部分游轮、节庆日期及旺季酒店），更严格的条件会在付款前于方案中列明。
• •除取消外，在供应商规则允许的情况下，您也可以要求改期或将预订转让给亲友。游轮、铁路、航空及部分酒店预订不可转让。

7. 确认函、证件与发票

• •付款后您将通过邮件收到预订确认函，内含行程、付款计划以及我们需要您提供的旅客信息；请仔细阅读并按时完成其中所列的期限。
• •延迟提供旅客信息可能影响票券、许可证和酒店预订，由此产生的费用由您承担。
• •发票以 PDF 电子形式开具，可从您的账户下载，或由您的顾问提供。
• •您需持有返程日期之后至少还有六个月有效期、且至少有两页空白页的护照，以及行程所需的签证或许可证。
• •签证与入境决定完全由相关主管机关作出。在已约定的范围内，我们可以出具邀请函和辅助文件，但无法保证签证结果。

8. 健康、行动便利与高原

• •您须在身体和精神上足以完成所预订的行程，并须告知我们任何影响您出行的状况、过敏、怀孕、饮食需求或行动便利需求。
• •疫苗接种与健康入境要求会变动；请查询您所访地区以及任何过境国的最新规定。
• •前往西藏通常需提供医生出具的体检证明，确认身体状况良好、血压与心脏正常，另需我们代办的许可证件。
• •若您携带医疗或行动辅助设备出行，请核实各航空公司、铁路运营商和游轮公司的要求。我们会告知您合作伙伴的要求，但并非各地都能保证供电和冷藏条件。
• •行程前或行程中生病可能导致部分服务无法提供；如遇此情况，我们会协助您重新安排，并按供应商的退款规则处理。

9. 旅行保险

我们强烈建议您自预订确认起即投保全面的旅行保险。若行程涉及高海拔、徒步、偏远地区、游轮或就医预约，保险往往必不可少。合适的保单通常涵盖取消与中断行程、医疗救治与紧急转运、意外伤害、行李与盗抢、个人责任及延误。请确认您的保单覆盖中国境内旅行以及您计划参与的活动。

10. 行李

行李额度因航空公司、铁路车次和舱位等级而异——请阅读您的旅行文件及航空公司自身的规定。在中国境内，托运行李通常为经济舱 20 公斤、公务舱 30 公斤、头等舱 40 公斤，随身行李有限。中国规定要求行李箱须带锁具；无锁行李机场可能拒绝装载。超额行李费由您承担，不含在行程价格内。

11. 出现问题怎么办

• •请在服务进行期间立即向您的导游或顾问提出。几乎所有问题都能当天解决，我们更愿意当场处理，而不是事后才听说。
• •若无法当场解决，请在服务提供后 24 小时内将书面投诉发送至 info@chinamira.com。
• •若您仍不满意，请在行程结束后 14 天内给我们发邮件，以便我们与合作伙伴核查并正式答复。
• •超出上述时限提出的投诉，与供应商协商解决的难度会大很多，也可能限制我们代您追回的金额。

12. 沟通与支持

我们的工作语言为英语，也可使用中文，其他语种可安排翻译。咨询将在一个工作日内答复（周一至周六，中国标准时间）。旅客在行程期间会获得 24/7 紧急联络方式，行程中的事项请通过 WhatsApp 提出，以便我们第一时间看到。

13. 我们的责任及其范围

• •我们负责安排和协调所售服务，并负责选择持证导游、已投保车辆和成熟的住宿合作伙伴。
• •我们作为第三方供应商的安排方。对于航空公司、铁路运营商、酒店、游轮公司、医院或其他供应商的独立行为或不作为，我们不承担责任，但会协助您向其提出索赔。
• •对于第 5 条所述超出我们合理控制范围的事件，我们不承担责任。
• •若我们被认定负有责任，赔偿以您就受影响服务向我们支付的金额为限，法律不允许此类限制的情形除外。
• •您须自行看管个人物品、遵守当地法律与习俗，并对您给酒店、车辆或第三方财物造成的任何损坏负责。
• •只有在您同意的情况下，我们才会将行程中拍摄的照片或视频用于自身宣传。您可随时撤回该同意。

14. 隐私与 Cookie

我们如何处理个人数据，详见我们的《隐私政策》；我们在您浏览器中存储哪些内容，详见我们的《Cookie 政策》。简言之：我们使用您的信息来规划和执行您的行程，绝不将其出售，并对咨询数据仅保留有限期限。

15. 适用法律与争议

本条款受中华人民共和国法律管辖，争议由中国上海法院管辖。我们请求任何争议先直接与我们沟通，以便友好解决。若本条款任何部分被认定不可执行，其余部分继续有效。

16. 本条款的变更

随着我们的服务、供应商和法律义务变化，我们可能更新本条款。您预订时本页面发布的版本适用于该预订，页面顶部的日期显示最近一次修订的时间。