服務條款 | 預訂條件與付款

1. 我們是誰，以及本條款的適用範圍

ChinaMira 是一家立足中國的旅遊公司，專責設計、安排及執行中國境內的旅程：私人與量身訂製行程、小團出發、導遊與用車服務、簽證邀請函支援、醫療旅遊協調、商務考察團及遊學課程。ChinaMira 是我們所銷售每一趟旅程的營業名稱及簽約主體，您可透過 info@chinamira.com 與我們聯絡。一經預訂，即表示您代表同行所有旅客接受本條款，並須就該團體應付的全數金額負責。

2. 查詢、報價，以及合約何時成立

• •您在我們網站上提出的查詢或選擇僅屬請求，並非已確認的預訂。
• •我們會擬備書面建議書，列明包含與不包含的項目及價格。網站價格僅供參考，並以報價時供應商的價格為準。
• •只有在我們收到您的訂金或全額付款，並發出書面確認（預訂確認書及發票）後，才構成具約束力的合約。
• •若供應商調高價格，或政府稅費有所變動，價格可能在確認前調整。確認書一經發出，價格即獲保證，惟政府稅項、許可證或入場費上調，或因您要求變更而產生的費用則不在此限。
• •若價格因錯誤而顯示或報價，我們可予以更正；如更正後的價格您無法接受，我們將取消受影響的服務，並退還就該服務已支付的金額。
• •我們僅接受18歲或以上旅客的預訂。18歲以下旅客須由父母、監護人或另一名18歲或以上的負責任成年人陪同。

3. 付款：訂金、餘款與付款方式

• •一日遊、城市遊、接送，以及僅含郵輪或僅含票券的服務，須於預訂時全額付款，因供應商要求即時支付票券及座位費用。
• •多日旅程、量身訂製行程、團體出發、導遊與用車方案、醫療協調、商務考察團及遊學課程，須於確認時支付總價30%的訂金。
• •餘款須於旅程開始前30天繳清。若您在出發前不足30天才預訂，須於預訂時支付全數金額。
• •我們目前接受銀行轉帳及 PayPal。待我們的商戶帳戶開通後，可使用的旅客將可選用微信支付及支付寶；您可用的付款方式一律載於發票及付款頁面。
• •付款渠道須收取附加費，並加計於應付金額：PayPal 5%、支付寶 1%、微信支付 1%。銀行轉帳不收取我們的費用，但您的銀行或中間銀行所收取的任何費用須由您承擔。
• •附加費按付款金額計算，會分別列示於付款頁面及發票上，並已計入您須支付的最終總額。若付款服務供應商調整費用，現行費率一律會在您確認付款前顯示。
• •我們絕不會要求您透過電郵、聊天或 WhatsApp 傳送信用卡資料；所有付款均在我們自己的付款頁面完成。
• •特別優惠及推廣價格可能須於預訂時全額付款，屆時以該優惠的特定條件為準。
• •若在出發前至少30天仍未收到款項，且雙方未以書面協定付款計劃，我們可將該預訂視為取消。我們在採取此行動前必定會先與您聯絡。

4. 您要求的變更

• •在預訂確認前提出的變更均免費，我們會重新為行程報價。
• •訂金支付後，每次變更要求我們會收取50美元行政費；首次變更要求免費。
• •供應商因變更而收取的任何費用——酒店、航空公司、鐵路、郵輪營運商、許可證或票券——均按實際成本轉嫁，並由您承擔。
• •變更須由原預訂人以書面提出，並須視乎供應情況而定。
• •提交旅客資料（護照姓名、出生日期、護照號碼）即屬明確指示：票券、許可證及邀請函均依該等資料簽發，日後可能無法更正，或須支付供應商費用。

5. 我們可能須作出的變更

• •若出現我們無法控制的情況而有需要，我們可調整每日次序、以不低於同級標準的酒店替代，或更改出發日期。
• •該等情況包括惡劣天氣、自然災害、疫症或公共衛生緊急事件、罷工、道路或鐵路封閉、政府行動，或供應商未能履行服務。
• •若變更產生額外費用——例如改乘其他航班、增加一晚住宿、重新預訂郵輪艙房——該等費用按實際成本收取，而我們在令您承擔之前必定會先通知您。
• •我們絕不會在未通知您的情況下降低旅程標準；若替代項目的價值較低，我們會退還差額。

6. 取消與退款

取消須以書面形式發送至 info@chinamira.com（或負責您預訂的顧問），並於我們收到時生效。若距出發不足72小時，請同時透過 WhatsApp 通知我們，以免遺漏。

• •多日旅程（私人、量身訂製、小團、遊學、醫療及商務方案）：出發前超過45天——不收取消費；31–44天——總價10%；22–30天——20%；15–21天——30%；8–14天——50%；7天或以下——100%。
• •一日遊、接送及城市遊：服務日期前超過7天——不收取消費；3–7天——90%；不足3天——100%。
• •導遊與用車服務：首個服務日前7天或之前取消免費；7天內取消則須支付已預留日數的導遊及車輛日租費用。
• •十人或以上的團體：取消條款須個別報價，因團體機位、房間及旅遊巴的合約方式各有不同。您的顧問將以書面列明。
• •已向第三方產生的費用——機票、鐵路及郵輪票券、酒店訂金、許可證及付款服務供應商費用——恕不可豁免，並須在上述百分比之外另行支付。
• •旅程開始後未有出現（no-show）及未使用的服務均不設退款，包括延遲抵達、提早離開、錯過的日數，或您選擇不參加的服務。
• •若供應商施加較本條款更嚴格的條件（部分郵輪、節慶日期及旺季酒店），該等較嚴格條件會在付款前載於您的建議書中。
• •除取消外，您亦可要求我們更改日期，或在供應商規則允許下將預訂轉讓給親友。郵輪、鐵路、航空及部分酒店預訂不可轉讓。

7. 確認、文件與發票

• •付款後您會透過電郵收到預訂確認書，內含行程、付款時間表及我們需要您提供的旅客資料；請仔細閱讀，並依當中所載期限辦理。
• •延遲提供旅客資料可能影響票券、許可證及酒店預訂，因而產生的任何費用須由您承擔。
• •發票以 PDF 電子檔案形式發出，可從您的帳戶下載，或由您的顧問提供。
• •您的護照須於回程日期後仍有至少六個月有效期，並有至少兩頁空白頁，另須持有行程所需的任何簽證或許可證。
• •簽證及入境決定完全由相關當局作出。如我們已同意，可簽發邀請函及證明文件，但無法保證簽證結果。

8. 健康、行動能力與高原

• •您須具備足以完成所預訂旅程的身心狀況，並須告知我們任何影響您外遊的疾病、過敏、懷孕、飲食需要或行動能力需求。
• •疫苗接種及健康入境規定時有變動；請查閱您所到地區及任何過境國家/地區的現行規定。
• •前往西藏通常須提供醫生證明，確認身體狀況良好、血壓及心臟狀況正常，另須具備由我們安排的許可證。
• •如您攜帶醫療或行動輔助器材外遊，請查閱各航空公司、鐵路營運商及郵輪公司的規定。我們會告知您合作夥伴的要求，但並非所有地方都能保證提供電力及冷藏設備。
• •旅程前或旅程期間患病，可能導致部分服務無法提供；若出現此情況，我們會協助您重新規劃，並按供應商的退款規則處理。

9. 旅遊保險

我們強烈建議您由預訂確認一刻起購買全面旅遊保險。若旅程涉及高海拔、健行、偏遠地區、郵輪或就醫預約，保險往往不可或缺。合適的保單通常涵蓋取消及縮短行程、醫療治療及緊急撤離、個人意外、行李及盜竊、個人責任及行程延誤。請確認您的保單涵蓋中國境內旅遊，以及您計劃參與的任何活動。

10. 行李

行李限額因航空公司、鐵路服務及艙位等級而異——請細閱您的旅遊文件及航空公司本身的條件。在中國境內，託運行李一般為經濟艙20公斤、商務艙30公斤、頭等艙40公斤，手提行李則設有限額。中國法規要求行李箱須設有鎖具；機場可能拒絕裝運沒有鎖具的行李。超重行李費用須由您承擔，並不包括在您的旅程價格內。

11. 如出現問題

• •請在服務提供期間，立即向您的導遊或顧問反映問題。幾乎所有事情都能即日解決，我們寧願即時處理，也不願事後才得知。
• •若未能即場解決，請於服務提供後24小時內，以書面形式將投訴發送至 info@chinamira.com。
• •如您仍感不滿，請於旅程結束後14天內電郵我們，以便我們與合作夥伴調查並正式回覆。
• •在上述時限以外提出的投訴，將較難與供應商解決，並可能限制我們能代您追討的範圍。

12. 溝通與支援

我們的工作語言為英語，亦能以中文溝通，其他語言可安排傳譯員。查詢會於一個工作天內回覆（中國標準時間星期一至六）。旅客在整個旅程期間均可獲得24/7緊急聯絡支援，旅途中的事宜請透過 WhatsApp 提出，以便我們即時得悉。

13. 我們的責任及其限制

• •我們負責安排及協調所銷售的服務，並挑選持牌導遊、已投保車輛及信譽良好的住宿合作夥伴。
• •我們就第三方供應商僅擔任安排者。對於航空公司、鐵路營運商、酒店、郵輪公司、醫院或其他供應商的獨立作為或不作為，我們概不負責，但會協助您向彼等提出任何索償。
• •對於第5節所述、超出我們合理控制範圍的事件，我們概不負責。
• •若我們被判定須負責任，我們的責任以您就受影響服務向我們支付的金額為上限，惟法律不允許此等限制者除外。
• •您須自行看管個人物品、遵守當地法律及習俗，並就您對酒店、車輛或第三方財產造成的任何損壞負責。
• •我們僅在您同意的情況下，才會將旅程中拍攝的照片或影片用於本身的市場推廣。您可隨時撤回該同意。

14. 私隱與 Cookie

我們如何處理個人資料載於《私隱政策》，我們在您瀏覽器儲存的內容則載於《Cookie 政策》。簡言之：我們使用您的資料以規劃及執行您的旅程，不會出售該等資料，而查詢資料只會保留有限期間。

15. 管限法律與爭議

本條款受中華人民共和國法律管限，爭議由中國上海法院管轄。我們懇請任何爭議先直接向我們提出，以便我們友好解決。若本條款的任何部分被裁定為不可執行，其餘部分仍然適用。

16. 本條款的變更

我們可能因應服務、供應商及法律責任的變化而更新本條款。您預訂時本頁所發布的版本，即適用於該筆預訂，而頁首日期顯示最後修訂的時間。