Политика конфиденциальности | Как ChinaMira хранит ваши данные

1. Кто мы

ChinaMira — туристическая компания, работающая в Китае: мы разрабатываем и проводим путешествия по стране, и именно ChinaMira является стороной по договору на продаваемые нами услуги. По любым вопросам конфиденциальности или для реализации любого из описанных ниже прав пишите на info@chinamira.com — мы отвечаем в течение одного рабочего дня.

2. Какие данные мы собираем

• •Информация из заявки, которую вы отправляете: имя, адрес электронной почты, телефон или номер WhatsApp, страна, даты поездки, направления, интересы, диапазон бюджета, состав группы и ваши примечания.
• •Информация о бронировании: имена по паспорту, даты рождения и номера паспортов, когда они требуются для визового приглашения, разрешения, железнодорожного или авиабилета; возраст детей; сведения о питании, здоровье или доступности, которыми вы решили поделиться; списки путешественников для групповых программ.
• •Информация об аккаунте: адрес электронной почты, с которым вы регистрируетесь, и, если вы входите через Google, базовые данные профиля, которые возвращает Google. Мы никогда не получаем ваш пароль Google.
• •Записи о заказах и платежах: забронированные услуги, даты, суммы, валюта, платёжный канал и идентификаторы транзакций. Операции по картам и кошелькам обрабатывает платёжный провайдер; полные номера карт никогда не попадают на наши серверы.
• •Документы, которые вы нам отправляете: сканы паспорта, визовые документы, данные страховки, медицинские заключения или выписки из больницы, когда они требуются для услуги.
• •Техническая информация: IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы, сайт-источник и метки времени, фиксируемые в наших серверных журналах и нашими провайдерами хостинга и безопасности.

3. Комментарии, медиа и пользовательский контент

На нашем сайте нет публичных комментариев, форумов или загрузки файлов посетителями, поэтому контента такого рода, созданного пользователями, мы не храним. Присланные вами файлы — копии паспортов, медицинские заключения, заметки о питании — рассматриваются как конфиденциальные служебные документы: мы используем их только для оказания запрошенной вами услуги, передаём лишь тем партнёрам, кому они необходимы, и удаляем после завершения путешествия и истечения любого установленного законом срока хранения.

4. Файлы cookie и аналогичные технологии

Мы используем небольшое количество файлов cookie и записей в хранилище браузера, чтобы поддерживать вход в систему, запоминать ваш язык, защищать сайт от злоупотреблений и обеспечивать работу сайта как устанавливаемого приложения. Встроенный контент — карта, страница оплаты на нашем платёжном домене или ссылка на WhatsApp — может устанавливать собственные файлы cookie после взаимодействия с ним. В Политике использования файлов cookie перечислены все категории, их назначение и способы управления.

5. Как мы используем вашу информацию

• •Чтобы ответить на вашу заявку и подготовить предложение, в том числе подобрать гидов, автомобили, отели и клиники под ваши требования.
• •Чтобы организовать ваше путешествие: бронирования, билеты, разрешения, приглашения, трансферы и поддержку в поездке.
• •Чтобы проводить платежи, выставлять счета и вести финансовую отчётность, которую требует китайское законодательство.
• •Чтобы предоставлять функции аккаунта: историю заказов, документы по маршруту и привязку заказов, оформленных как гость.
• •Чтобы поддерживать безопасность и работоспособность сайта и в обобщённом виде понимать, какие страницы полезны.
• •Чтобы отправлять сервисные сообщения о бронировании и — только с вашего согласия — периодические новости, от которых можно отказаться в любой момент.
• •Чтобы соблюдать требования законодательства, налоговых, миграционных и санитарных органов, применимые к нам.

6. С кем мы делимся данными

• •Гиды, водители, отели, круизные и железнодорожные партнёры: только те данные, которые необходимы для оказания забронированных вами услуг.
• •Платёжные провайдеры: для проведения платежей, возвратов и выявления мошенничества.
• •Провайдеры инфраструктуры и услуг: наши провайдеры хостинга, CDN, объектного хранилища и электронной почты обрабатывают данные по нашим поручениям на основании договора.
• •Больницы, клиники и медицинские координаторы: когда вы просите нас организовать медицинскую поездку, и только с вашего ведома.
• •Миграционные органы или ведомства, выдающие разрешения: когда этого требует приглашение, тибетское разрешение или аналогичный документ.
• •Профессиональные консультанты и государственные органы: когда мы обязаны по закону раскрыть информацию или нам нужен совет по спору.
• •Мы не продаём персональные данные и не передаём их для рекламы третьих лиц.

7. Где обрабатываются ваши данные

Мы находимся в Китае, а наш сайт, база данных и медиахранилище работают на инфраструктуре в Сингапуре и через глобальных провайдеров CDN и объектного хранилища. Электронную почту обрабатывает наш корпоративный почтовый провайдер, а платежи — выбранный вами провайдер. Поэтому ваша информация может обрабатываться за пределами страны, где вы живёте. В таких случаях мы опираемся на договорные гарантии провайдеров и на ваше согласие на услугу, о которой вы нас попросили.

8. Как долго мы храним данные

• •Заявки, не приведшие к бронированию: до 24 месяцев, чтобы можно было продолжить разговор с того места, где он остановился. Вы можете попросить удалить их раньше.
• •Бронирования, счета и платёжные записи: в течение срока, требуемого китайскими правилами бухгалтерского учёта и налогообложения, после окончания финансового года.
• •Сканы паспортов, медицинские заключения и аналогичные документы: только пока этого требуют услуга и любые правовые обязательства, затем удаляются.
• •Информация об аккаунте: пока ваш аккаунт открыт; удаляется по запросу с учётом действующих бронирований или правовых обязательств.
• •Серверные журналы: в течение скользящего периода от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от провайдера.

9. Ваши права

• •Запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас.
• •Попросить нас исправить неточную или устаревшую информацию — это важно для паспортных данных и дат рождения.
• •Попросить нас удалить информацию, если мы не обязаны её хранить.
• •В любой момент отозвать согласие на маркетинговые рассылки — по ссылке в любом сообщении или написав нам.
• •Возразить против определённой обработки данных или попросить нас её ограничить.
• •Подать жалобу в местный орган по защите данных или попросить нас объяснить, как используются конкретные данные.

10. Безопасность

Все страницы передаются по HTTPS. Доступ к данным путешественников есть только у консультантов, сотрудников операционного отдела и финансистов, которым он необходим, и защищён индивидуальными учётными записями. Обработку платежей выполняют регулируемые провайдеры, резервные копии шифруются и хранятся с ограниченным доступом. Идеальных систем не бывает: если нам станет известно об утечке, затрагивающей ваши данные, мы без неоправданной задержки уведомим вас и компетентные органы и расскажем, что мы предпринимаем.

11. Дети

Наш сайт не адресован детям, и мы сознательно не собираем данные детей, кроме случаев семейного бронирования, оформленного родителем или опекуном, — как правило, это возраст для размещения в номерах и участия в мероприятиях, а также паспортные данные, когда они нужны для визы или билета. Родители и опекуны могут в любой момент попросить нас проверить или удалить информацию о ребёнке.

12. Изменения в этой политике

Мы обновляем эту политику, когда меняются наши услуги или требования законодательства. Дата в верхней части страницы показывает последнюю редакцию, и версия, опубликованная на момент вашего бронирования, применяется к этому бронированию. Если изменение существенное, мы ясно сообщим об этом на сайте.