Условия оказания услуг | Бронирование и оплата

1. Кто мы и на что распространяются эти условия

ChinaMira — туристическая компания, работающая в Китае: мы разрабатываем, организуем и проводим путешествия по стране — индивидуальные и авторские маршруты, групповые заезды, услуги гида и автомобиля, поддержку с приглашениями для визы, координацию медицинских поездок, деловые делегации и образовательные программы. ChinaMira — торговое название и сторона по договору для каждого путешествия, которое мы продаём; связаться с нами можно по адресу info@chinamira.com. Оформляя бронирование, вы принимаете эти условия от имени всех участников поездки и несёте ответственность за полную сумму к оплате за всю группу.

2. Заявки, предложения и момент заключения договора

• •Заявка или выбор, сделанный вами на нашем сайте, — это запрос, а не подтверждённое бронирование.
• •Мы готовим письменное предложение, в котором указано, что входит в стоимость, что не входит, и сама цена. Цены на сайте носят ориентировочный характер и основаны на тарифах поставщиков на момент расчёта.
• •Обязывающий договор возникает только после получения нами депозита или полной оплаты и выдачи письменного подтверждения (подтверждения бронирования и счёта).
• •Цены могут измениться до подтверждения, если поставщики повышают тарифы или меняются государственные налоги и сборы. После выдачи подтверждения цена фиксируется, за исключением роста государственных налогов, разрешений или сборов за вход, а также расходов, вызванных запрошенными вами изменениями.
• •Если цена была указана или рассчитана по ошибке, мы можем её исправить; если исправление вам не подойдёт, мы отменим соответствующую услугу и вернём уплаченные за неё суммы.
• •Бронирования принимаются от путешественников в возрасте 18 лет и старше. Лица младше 18 лет должны сопровождаться родителем, опекуном или другим ответственным взрослым не младше 18 лет.

3. Оплата: депозиты, остаток и способы оплаты

• •Однодневные экскурсии, городские туры, трансферы, а также услуги только с круизом или только с билетами оплачиваются полностью в момент бронирования, поскольку поставщики требуют немедленной оплаты билетов и мест.
• •Многодневные путешествия, авторские маршруты, групповые заезды, программы с гидом и автомобилем, медицинская координация, деловые делегации и образовательные программы требуют депозита в размере 30% от общей стоимости при подтверждении.
• •Оставшаяся сумма подлежит оплате за 30 дней до начала путешествия. Если вы бронируете менее чем за 30 дней до отправления, полная сумма оплачивается при бронировании.
• •Сегодня мы принимаем банковский перевод и PayPal. WeChat Pay и Alipay будут добавлены для путешественников, которые смогут ими пользоваться, как только заработают наши торговые счёты; доступные вам способы оплаты всегда указаны в счёте и на странице оплаты.
• •К сумме к оплате добавляются надбавки за платёжный канал: PayPal — 5%, Alipay — 1%, WeChat Pay — 1%. Банковский перевод не облагается нашими сборами, но комиссии вашего банка или банка-посредника вы несёте сами.
• •Надбавка рассчитывается от суммы платежа, указывается отдельно на странице оплаты и в счёте и включается в итоговую сумму к оплате. Если платёжный провайдер меняет свои тарифы, актуальный размер всегда отображается до подтверждения платежа.
• •Мы никогда не просим отправлять данные карты по электронной почте, в чате или WhatsApp; все платежи проводятся на наших собственных страницах оплаты.
• •Специальные предложения и акционные тарифы могут требовать полной оплаты в момент бронирования; в этом случае действуют условия конкретного предложения.
• •Если оплата не поступила как минимум за 30 дней до отправления и график платежей не согласован с нами письменно, мы можем считать бронирование отменённым. Перед этим мы всегда свяжемся с вами.

4. Изменения по вашему запросу

• •Изменения, запрошенные до подтверждения бронирования, выполняются бесплатно, и мы пересчитаем стоимость маршрута.
• •После внесения депозита мы взимаем административный сбор в размере 50 USD за каждый запрос на изменение; первый запрос на изменение бесплатный.
• •Любые расходы поставщиков, связанные с изменением, — отели, авиакомпании, железная дорога, круизные операторы, разрешения или билеты — возмещаются по фактической стоимости и относятся на ваш счёт.
• •Изменения должны быть запрошены письменно лицом, оформившим первоначальное бронирование, и зависят от наличия мест.
• •Передача данных путешественников (имена по паспорту, даты рождения, номера паспортов) является твёрдым поручением: билеты, разрешения и приглашения оформляются на основании этих данных, и последующие исправления могут быть невозможны или повлечь сборы поставщиков.

5. Изменения, которые могут потребоваться с нашей стороны

• •Если этого требуют обстоятельства вне нашего контроля, мы можем изменить порядок дней, заменить отель на отель как минимум аналогичного класса или перенести дату заезда.
• •К таким обстоятельствам относятся неблагоприятные погодные условия, стихийные явления, эпидемии или чрезвычайные ситуации в сфере здравоохранения, забастовки, закрытие дорог или железнодорожного сообщения, действия властей или срыв со стороны поставщика.
• •Если изменение влечёт дополнительные расходы — другой рейс, дополнительная ночь, повторно забронированная каюта круиза, — эти расходы взимаются по фактической стоимости, и мы всегда сообщим вам о них, прежде чем брать на себя обязательства.
• •Мы никогда не снижаем уровень путешествия без вашего ведома, а если замена оказывается дешевле, мы возвращаем разницу.

6. Отмена и возврат средств

Отмены необходимо направлять письменно на info@chinamira.com (или вашему консультанту, ведущему бронирование); они вступают в силу с момента получения. Если до отправления осталось менее 72 часов, пожалуйста, дополнительно напишите нам в WhatsApp, чтобы ничего не потерялось.

• •Многодневные путешествия (индивидуальные, авторские, малогрупповые, образовательные, медицинские и деловые программы): более 45 дней до отправления — без сбора за отмену; 31–44 дня — 10% от общей стоимости; 22–30 дней — 20%; 15–21 день — 30%; 8–14 дней — 50%; 7 дней и менее — 100%.
• •Однодневные экскурсии, трансферы и городские туры: более 7 дней до даты услуги — без сбора за отмену; 3–7 дней — 90%; менее 3 дней — 100%.
• •Услуги гида и автомобиля: бесплатно вплоть до 7 дней до первого дня обслуживания; в течение 7 дней применяются дневные тарифы гида и автомобиля за зарезервированные дни.
• •Группы от десяти путешественников: условия отмены рассчитываются индивидуально, поскольку групповые места, номера и автобусы бронируются по-другому. Ваш консультант укажет их письменно.
• •Расходы, уже понесённые перед третьими лицами, — авиа-, железнодорожные и круизные билеты, депозиты отелей, разрешения и сборы платёжных провайдеров — не могут быть отменены и взимаются сверх указанных процентов.
• •Неявка и неиспользованные услуги после начала путешествия не подлежат возврату, включая поздний приезд, ранний отъезд, пропущенные дни или услуги, от которых вы решили отказаться.
• •Если поставщики устанавливают более строгие условия, чем эти (некоторые круизы, даты фестивалей и отели в высокий сезон), более строгие условия указываются в вашем предложении до оплаты.
• •Вместо отмены вы можете попросить нас перенести даты или передать бронирование другу или члену семьи, если это допускают правила поставщика. Круизные, железнодорожные, авиационные и некоторые гостиничные бронирования передаче не подлежат.

7. Подтверждение, документы и счета

• •После оплаты вы получаете подтверждение бронирования по электронной почте. В нём указаны маршрут, график платежей и данные путешественников, которые нам нужны от вас; пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ним и соблюдайте указанные в нём сроки.
• •Задержки с предоставлением данных путешественников могут повлиять на билеты, разрешения и бронирование отелей, и связанные с этим расходы относятся на ваш счёт.
• •Счета выставляются в электронном виде в формате PDF; их можно скачать в личном кабинете или получить у вашего консультанта.
• •Вам необходим паспорт, действительный не менее шести месяцев после даты возвращения, с как минимум двумя свободными страницами, а также виза или разрешение, требуемые для вашего маршрута.
• •Решения о выдаче виз и разрешений на въезд полностью принимают соответствующие органы. Мы можем оформить приглашения и подтверждающие документы, когда мы это согласовали, но не можем гарантировать результат по визе.

8. Здоровье, мобильность и высота

• •Вы должны быть физически и психически способны завершить путешествие, которое бронируете, и обязаны сообщить нам о любом состоянии, аллергии, беременности, диетических потребностях или ограничениях мобильности, влияющих на поездку.
• •Требования к вакцинации и медицинским документам для въезда меняются; пожалуйста, уточняйте актуальные правила для посещаемых регионов и для любой страны транзита.
• •Для Тибета, как правило, требуется медицинская справка, подтверждающая пригодность по состоянию здоровья и нормальные показатели давления и работы сердца, а также разрешения, которые оформляем мы.
• •Если вы путешествуете с медицинским оборудованием или средствами мобильности, уточните требования каждой авиакомпании, железнодорожного оператора и круизной линии. Мы расскажем, что требуют наши партнёры, но наличие электричества и холодильного оборудования гарантировать везде невозможно.
• •Заболевание до или во время путешествия может означать, что часть услуг оказать не удастся; в таком случае мы поможем вам перестроить планы, и применяются правила возврата поставщиков.

9. Страхование путешествий

Мы настоятельно рекомендуем оформить комплексную страховку путешественника с момента подтверждения бронирования. Если путешествие включает высокогорье, треккинг, отдалённые регионы, круизы или медицинские приёмы, страховка часто необходима. Подходящий полис обычно покрывает отмену и прерывание поездки, лечение и эвакуацию, несчастный случай, багаж и кражу, гражданскую ответственность и задержки. Пожалуйста, проверьте, что ваш полис покрывает путешествие по Китаю и все запланированные вами виды активности.

10. Багаж

Нормы провоза багажа зависят от авиакомпании, железнодорожного сообщения и класса обслуживания — пожалуйста, ознакомьтесь со своими проездными документами и условиями авиакомпании. В Китае зарегистрированный багаж обычно составляет 20 кг в эконом-классе, 30 кг в бизнес-классе и 40 кг в первом классе, при ограниченной ручной клади. Китайские правила требуют наличия запирающего устройства на чемоданах; аэропорты могут отказаться грузить багаж без него. Сборы за превышение веса относятся на ваш счёт и не включены в стоимость путешествия.

11. Если что-то пошло не так

• •Немедленно сообщите о проблеме вашему гиду или консультанту, пока услуга оказывается. Почти всё можно исправить на месте, и мы предпочтём исправить это, а не узнать об этом потом.
• •Если решить вопрос на месте не удалось, направьте письменную жалобу на info@chinamira.com не позднее чем через 24 часа после оказания услуги.
• •Если вы по-прежнему не удовлетворены, напишите нам в течение 14 дней после окончания путешествия, чтобы мы могли разобраться с партнёрами и дать официальный ответ.
• •Жалобы, поданные вне этих сроков, гораздо сложнее урегулировать с поставщиками, и это может ограничить сумму, которую мы сможем вернуть от вашего имени.

12. Коммуникация и поддержка

Наш рабочий язык — английский, мы также работаем с китайским, а для других языков доступны переводчики. На заявки мы отвечаем в течение одного рабочего дня (с понедельника по субботу, по пекинскому времени). На время путешествия путешественники получают контакт для экстренной связи 24/7, а вопросы, возникающие в поездке, следует поднимать в WhatsApp, чтобы мы увидели их сразу.

13. Наша ответственность и её пределы

• •Мы отвечаем за организацию и координацию продаваемых нами услуг, а также за подбор лицензированных гидов, застрахованных автомобилей и проверенных партнёров по размещению.
• •Мы выступаем организатором для сторонних поставщиков. Мы не несём ответственности за самостоятельные действия или упущения авиакомпаний, железнодорожных операторов, отелей, круизных линий, больниц и других поставщиков, хотя поможем вам предъявить им претензии.
• •Мы не несём ответственности за события вне нашего разумного контроля, описанные в разделе 5.
• •Если на нас возлагается ответственность, её размер ограничивается суммой, уплаченной вами нам за соответствующую услугу, кроме случаев, когда закон не допускает такого ограничения.
• •Вы несёте ответственность за свои личные вещи, за соблюдение местных законов и обычаев, а также за любой ущерб, причинённый отелям, транспортным средствам или имуществу третьих лиц.
• •Мы можем использовать фотографии или видео, снятые в путешествии, в собственных маркетинговых целях только с вашего согласия. Вы можете отозвать согласие в любой момент.

14. Конфиденциальность и файлы cookie

То, как мы обрабатываем персональные данные, описано в нашей Политике конфиденциальности, а то, что мы храним в вашем браузере, — в Политике использования файлов cookie. Кратко: мы используем ваши данные для планирования и проведения путешествия, не продаём их и храним данные заявок ограниченное время.

15. Применимое право и споры

Настоящие условия регулируются законодательством Китайской Народной Республики, а споры подлежат рассмотрению судами Шанхая, Китай. Мы просим сначала обращаться с любым спором напрямую к нам, чтобы мы могли решить его мирно. Если какая-либо часть настоящих условий будет признана неисполнимой, остальные части продолжают действовать.

16. Изменения настоящих условий

Мы можем обновлять настоящие условия по мере изменения наших услуг, поставщиков и юридических обязательств. К вашему бронированию применяется версия, опубликованная на этой странице на момент бронирования, а дата в верхней части страницы показывает, когда она была в последний раз пересмотрена.