شروط الخدمة | أحكام الحجز والدفع

1. من نحن وما الذي تغطيه هذه الشروط

ChinaMira شركة سفر مقرها الصين تُصمّم الرحلات داخل الصين وتنظّمها وتديرها: برامج خاصة ومُصمّمة حسب الطلب، ورحلات مجموعات صغيرة، وخدمات المرشدين والسيارات، ودعم دعوات التأشيرة، وتنسيق السياحة العلاجية، والوفود التجارية، والبرامج الدراسية. وChinaMira هو الاسم التجاري والطرف المتعاقد في كل رحلة نبيعها، ويمكنك التواصل معنا على info@chinamira.com. بإتمام الحجز فإنك تقبل هذه الشروط نيابةً عن كل من يسافر في مجموعتك، وتكون مسؤولًا عن كامل المبلغ المستحق عن تلك المجموعة.

2. الاستفسارات والعروض ومتى ينشأ العقد

• •الاستفسار أو الاختيار الذي تقوم به على موقعنا هو طلب، وليس حجزًا مؤكدًا.
• •نُعدّ لك عرضًا مكتوبًا يوضّح ما يشمله البرنامج وما لا يشمله والسعر. والأسعار المعروضة على الموقع إرشادية وتستند إلى أسعار الموردين وقت إعداد العرض.
• •لا ينشأ عقد مُلزم إلا بعد استلام دفعتنا المقدمة أو المبلغ كاملًا وإصدار تأكيد مكتوب (تأكيد الحجز والفاتورة).
• •قد تتغير الأسعار قبل التأكيد إذا رفع الموردون أسعارهم أو تغيّرت الضرائب والرسوم الحكومية. وبعد إصدار تأكيدك يصبح السعر مضمونًا، باستثناء الزيادات في الضرائب أو التصاريح أو رسوم الدخول الحكومية، أو التكاليف الناتجة عن تعديلات تطلبها أنت.
• •إذا عُرض سعر أو قُدّم بالخطأ، فيمكننا تصحيحه، وإذا لم يكن التصحيح مقبولًا لك فسنلغي الخدمة المعنية ونرد المبالغ المدفوعة عنها.
• •نقبل الحجوزات من المسافرين الذين بلغوا 18 عامًا أو أكثر. ويجب أن يرافق المسافرين دون 18 عامًا أحد الوالدين أو وصي أو شخص بالغ مسؤول آخر لا يقل عمره عن 18 عامًا.

3. الدفع: الدفعات المقدمة والرصيد وطرق السداد

• •تُسدَّد جولات اليوم الواحد والجولات داخل المدن والتنقلات وخدمات الرحلات البحرية أو التذاكر فقط بالكامل عند الحجز، لأن الموردين يطلبون سدادًا فوريًا للتذاكر والمقاعد.
• •تتطلب الرحلات متعددة الأيام والبرامج المُصمّمة حسب الطلب ورحلات المجموعات وبرامج المرشدين والسيارات والتنسيق الطبي والوفود التجارية والبرامج الدراسية دفعة مقدمة بنسبة 30% من إجمالي السعر عند التأكيد.
• •يستحق الرصيد المتبقي قبل 30 يومًا من بدء رحلتك. وإذا حجزت قبل أقل من 30 يومًا من المغادرة، فيستحق المبلغ كاملًا عند الحجز.
• •نقبل حاليًا التحويل المصرفي وPayPal. وسنضيف WeChat Pay وAlipay للمسافرين القادرين على استخدامهما بمجرد تفعيل حساباتنا التجارية؛ وتُعرض دائمًا خيارات الدفع المتاحة لك على فاتورتك وصفحة الدفع.
• •تُطبَّق رسوم إضافية على قنوات الدفع وتُضاف إلى المبلغ المستحق: PayPal 5%، وAlipay 1%، وWeChat Pay 1%. والتحويل المصرفي معفى من رسومنا، لكن أي رسوم يفرضها بنكك أو بنك وسيط يتحملها أنت.
• •تُحتسب الرسوم الإضافية على المبلغ المسدَّد، وتُعرض بشكل منفصل على صفحة الدفع وعلى فاتورتك، وتُدرَج في الإجمالي النهائي المطلوب منك. وإذا عدّل مزوّد الدفع رسومه، فتُعرض النسبة السارية دائمًا قبل تأكيد الدفع.
• •لا نطلب منك أبدًا إرسال بيانات بطاقتك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو واتساب؛ وتُنجَز جميع المدفوعات على صفحات الدفع الخاصة بنا.
• •قد تتطلب العروض الخاصة والأسعار الترويجية السداد الكامل عند الحجز، وعندها تسري شروط العرض المحدد.
• •إذا لم تُستلم أي دفعة قبل 30 يومًا من المغادرة على الأقل ولم تُتفق معنا كتابيًا على خطة سداد، فيمكننا اعتبار الحجز ملغيًا. وسنتواصل معك دائمًا قبل ذلك.

4. التعديلات التي تطلبها

• •التعديلات المطلوبة قبل تأكيد حجزك مجانية، وسنعيد إعداد عرض السعر للبرنامج.
• •بعد سداد الدفعة المقدمة، نتقاضى رسومًا إدارية قدرها 50 دولارًا أمريكيًا عن كل طلب تعديل؛ وطلب التعديل الأول مجاني.
• •أي تكاليف يفرضها الموردون مقابل التعديل — الفنادق أو شركات الطيران أو السكك الحديدية أو مشغّلو الرحلات البحرية أو التصاريح أو التذاكر — تُمرَّر بسعر التكلفة وتقع على عاتقك.
• •يجب تقديم طلبات التعديل كتابيًا من الشخص الذي أجرى الحجز الأصلي، وتخضع لتوافر الأماكن.
• •إرسال بيانات المسافرين (الأسماء كما في جواز السفر، وتواريخ الميلاد، وأرقام الجوازات) يُعدّ تعليمات مُلزمة: فالتذاكر والتصاريح وخطابات الدعوة تُصدَر بناءً على هذه البيانات، وقد لا يكون التصحيح لاحقًا ممكنًا أو قد يترتب عليه رسوم من الموردين.

5. التعديلات التي قد نضطر إلى إجرائها

• •إذا اقتضت الظروف الخارجة عن سيطرتنا ذلك، فقد نعدّل ترتيب الأيام، أو نستبدل فندقًا بآخر من مستوى مماثل على الأقل، أو نعيد جدولة موعد المغادرة.
• •تشمل هذه الظروف الأحوال الجوية القاسية، والكوارث الطبيعية، والأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية، والإضرابات، وإغلاق الطرق أو السكك الحديدية، والإجراءات الحكومية، أو تقصير الموردين.
• •حيثما أدى التعديل إلى تكاليف إضافية — رحلة جوية مختلفة، أو ليلة إضافية، أو إعادة حجز مقصورة في رحلة بحرية — تُحتسب هذه التكاليف بسعر التكلفة، وسنخبرك دائمًا قبل إلزامك بها.
• •لا نخفّض مستوى أي رحلة دون إخبارك، وإذا كان البديل أقل قيمة نرد الفرق.

6. الإلغاء واسترداد المبالغ

يجب إرسال طلبات الإلغاء كتابيًا إلى info@chinamira.com (أو إلى المستشار المسؤول عن حجزك) وتصبح سارية عند استلامنا لها. كما نرجو مراسلتنا على واتساب لأي أمر يقع خلال 72 ساعة من المغادرة، حتى لا يفوتنا شيء.

• •الرحلات متعددة الأيام (الخاصة، والمُصمّمة حسب الطلب، ومجموعات صغيرة، والبرامج الدراسية والطبية والتجارية): أكثر من 45 يومًا قبل المغادرة — لا رسوم إلغاء؛ 31–44 يومًا — 10% من إجمالي السعر؛ 22–30 يومًا — 20%؛ 15–21 يومًا — 30%؛ 8–14 يومًا — 50%؛ 7 أيام أو أقل — 100%.
• •جولات اليوم الواحد والتنقلات والجولات داخل المدن: أكثر من 7 أيام قبل تاريخ الخدمة — لا رسوم إلغاء؛ 3–7 أيام — 90%؛ أقل من 3 أيام — 100%.
• •خدمات المرشدين والسيارات: مجانية حتى 7 أيام قبل أول يوم خدمة؛ وخلال 7 أيام تُطبَّق الأسعار اليومية للمرشد والمركبة عن الأيام المحجوزة.
• •المجموعات المكوّنة من عشرة مسافرين أو أكثر: تُقدَّر شروط الإلغاء بشكل فردي، لأن مقاعد المجموعات وغرفها وحافلاتها تُتعاقد عليها بصورة مختلفة. وسيبيّنها لك مستشارك كتابيًا.
• •التكاليف التي تحمّلها الطرف الثالث بالفعل — تذاكر الطيران والسكك الحديدية والرحلات البحرية، ودفعات الفنادق المقدمة، والتصاريح، ورسوم مزوّدي الدفع — لا يمكن التنازل عنها وتُضاف إلى النسب المذكورة أعلاه.
• •عدم الحضور والخدمات غير المستخدمة بعد بدء الرحلة غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك الوصول المتأخر أو المغادرة المبكرة أو الأيام أو الخدمات التي تختار عدم الاستفادة منها.
• •حيث يفرض الموردون شروطًا أكثر صرامة من هذه (بعض الرحلات البحرية ومواعيد المهرجانات وفنادق موسم الذروة)، تُعرض الشروط الأكثر صرامة في عرضنا قبل الدفع.
• •بدلًا من الإلغاء، يمكنك أن تطلب منا تغيير مواعيدك أو تحويل الحجز إلى صديق أو قريب حيث تسمح قواعد الموردين. ولا يمكن تحويل حجوزات الرحلات البحرية والسكك الحديدية والطيران وبعض الفنادق.

7. التأكيد والمستندات والفواتير

• •بعد الدفع تستلم تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني. وهو يتضمن البرنامج وجدول الدفع وبيانات المسافرين التي نحتاجها منك؛ نرجو قراءته بعناية والالتزام بالمواعيد النهائية المذكورة فيه.
• •قد يؤثر التأخر في تقديم بيانات المسافرين على التذاكر والتصاريح وحجوزات الفنادق، وأي تكاليف تنشأ عن ذلك تقع على عاتقك.
• •تُصدَر الفواتير إلكترونيًا بصيغة PDF ويمكن تنزيلها من حسابك أو الحصول عليها من مستشارك.
• •تحتاج إلى جواز سفر ساري لمدة ستة أشهر على الأقل بعد تاريخ عودتك، مع صفحتين فارغتين على الأقل، إضافةً إلى أي تأشيرة أو تصريح يتطلبه برنامجك.
• •تقع قرارات التأشيرة والدخول بالكامل على عاتق السلطات المعنية. ويمكننا إصدار خطابات الدعوة والمستندات الداعمة حيث اتفقنا على ذلك، لكننا لا نستطيع ضمان نتيجة التأشيرة.

8. الصحة والحركة والارتفاع

• •يجب أن تكون لائقًا بدنيًا وذهنيًا بما يكفي لإتمام الرحلة التي تحجزها، وأن تخبرنا بأي حالة صحية أو حساسية أو حمل أو احتياج غذائي أو متطلب حركة يؤثر على سفرك.
• •تتغير متطلبات التطعيم والدخول الصحي؛ نرجو التحقق من القواعد السارية في المناطق التي تزورها وفي أي دولة تعبر منها.
• •بالنسبة إلى التبت، يُطلب عادةً شهادة طبية تؤكد اللياقة وضغط الدم الطبيعي وسلامة القلب، إلى جانب التصاريح التي نرتّبها.
• •إذا سافرت بأجهزة طبية أو معدات للحركة، فتحقق من متطلبات كل شركة طيران ومشغّل سكك حديدية وخط رحلات بحرية. وسنخبرك بما يطلبه شركاؤنا، لكن لا يمكن ضمان توافر الكهرباء والتبريد في كل مكان.
• •قد يعني المرض قبل الرحلة أو خلالها تعذّر تقديم بعض الخدمات؛ وإذا حدث ذلك فسنساعدك على إعادة التخطيط، وتُطبَّق قواعد استرداد الموردين.

9. تأمين السفر

نوصي بشدة بتأمين سفر شامل من لحظة تأكيد حجزك. وحيث تشمل الرحلة ارتفاعًا عاليًا أو تنزهًا جبليًا أو مناطق نائية أو رحلات بحرية أو مواعيد طبية، يكون التأمين ضروريًا في كثير من الأحيان. وتغطي الوثيقة المناسبة عادةً الإلغاء وتقصير الرحلة، والعلاج الطبي والإجلاء، والحوادث الشخصية، والأمتعة والسرقة، والمسؤولية الشخصية، والتأخير. نرجو التأكد من أن وثيقتك تغطي السفر في الصين وأي أنشطة تعتزم المشاركة فيها.

10. الأمتعة

تختلف حدود الأمتعة حسب شركة الطيران وخدمة السكك الحديدية ودرجة المقصورة — نرجو قراءة مستندات سفرك وشروط شركة الطيران نفسها. وداخل الصين، تكون الأمتعة المسجّلة عادةً 20 كغ في الدرجة الاقتصادية و30 كغ في درجة رجال الأعمال و40 كغ في الدرجة الأولى، مع أمتعة يدوية محدودة. وتتطلب اللوائح الصينية أن تكون الحقائب مزوّدة بقفل؛ وقد ترفض المطارات تحميل الحقائب بدونه. ورسوم الأمتعة الزائدة تقع على عاتقك وليست مشمولة في سعر رحلتك.

11. إذا حدث خطأ ما

• •اطرح المشكلة على مرشدك أو مستشارك فورًا أثناء تقديم الخدمة. فمعظم الأمور يمكن إصلاحها في اليوم نفسه، ونفضّل إصلاحها على أن نقرأ عنها لاحقًا.
• •إذا تعذّر حلها في المكان، فأرسل شكوى مكتوبة إلى info@chinamira.com في موعد أقصاه 24 ساعة بعد تقديم الخدمة.
• •إذا بقيت غير راضٍ، فراسلنا بالبريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من انتهاء رحلتك حتى نتمكن من التحقيق مع شركائنا والرد رسميًا.
• •الشكاوى المقدّمة خارج هذه المهل يكون حلها مع الموردين أصعب بكثير وقد تحدّ مما نستطيع استرداده نيابةً عنك.

12. التواصل والدعم

لغة عملنا هي الإنجليزية ونتعامل أيضًا بالصينية، مع توفّر مترجمين فوريين للغات أخرى. ويُرد على الاستفسارات خلال يوم عمل واحد (من الاثنين إلى السبت، بتوقيت الصين الرسمي). ويحصل المسافرون على رقم اتصال طارئ متاح 24/7 طوال مدة رحلتهم، وينبغي طرح أمور الرحلة على واتساب حتى نراها فورًا.

13. مسؤوليتنا وحدودها

• •نحن مسؤولون عن ترتيب وتنسيق الخدمات التي نبيعها، وعن اختيار مرشدين مرخّصين ومركبات مؤمّنة وشركاء إقامة موثوقين.
• •نعمل كمنسّق لموردي الطرف الثالث. ولا نتحمل مسؤولية الأفعال أو الإغفالات المستقلة لشركات الطيران أو مشغّلي السكك الحديدية أو الفنادق أو خطوط الرحلات البحرية أو المستشفيات أو غيرهم من الموردين، وإن كنا سنساعدك في متابعة أي مطالبة ضدهم.
• •لا نتحمل مسؤولية الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، كما هو موضح في البند 5.
• •حين تُثبت مسؤوليتنا، تقتصر على المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الخدمة المتأثرة، إلا حيث لا يسمح القانون بهذا القيد.
• •أنت مسؤول عن متعلقاتك الشخصية، وعن الامتثال للقانون والعادات المحلية، وعن أي أضرار تلحقها بالفنادق أو المركبات أو ممتلكات الطرف الثالث.
• •لا نستخدم الصور أو مقاطع الفيديو الملتقطة خلال الرحلة لأغراضنا التسويقية إلا بموافقتك. ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت.

14. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

نوضح كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية، وما نخزّنه في متصفحك في سياسة ملفات تعريف الارتباط. وباختصار: نستخدم بياناتك لتخطيط رحلتك وتشغيلها، ولا نبيعها، ونحتفظ ببيانات الاستفسارات لمدة محدودة.

15. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية الصين الشعبية، وتختص محاكم شنغهاي في الصين بالنزاعات. ونرجو أن تُطرح أي منازعة أولًا معنا مباشرةً لنحلها وديًا. وإذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تبقى الأجزاء الأخرى سارية.

16. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط مع تغيّر خدماتنا وموردينا والتزاماتنا القانونية. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة وقت حجزك هي النسخة السارية على ذلك الحجز، ويبيّن التاريخ أعلى الصفحة آخر موعد لمراجعتها.