利用規約｜ご予約条件とお支払い

1. 当社について、本規約が定める範囲

ChinaMiraは中国に拠点を置く旅行会社で、中国国内の旅を企画・手配・運営しています。オーダーメイドのプライベートな旅程、少人数グループの出発、ガイド・車両手配、ビザ招へい状のサポート、医療渡航のコーディネート、ビジネス視察団、留学・研修プログラムなどを手がけています。ChinaMiraは当社が販売するすべての旅における商号および契約当事者であり、info@chinamira.com までご連絡いただけます。ご予約をいただいた時点で、お客様はご一緒に旅行されるすべての方に代わって本規約に同意したものとみなされ、そのご一行分の全額について責任を負っていただきます。

2. お問い合わせ、お見積もり、契約の成立

• •当社ウェブサイトでのお問い合わせやプランの選択はご要望のご連絡であり、ご予約の確定ではありません。
• •当社は、含まれるもの・含まれないもの・料金を明記した書面でのご提案を作成します。ウェブサイトの料金は目安であり、お見積もり時点の仕入れ価格に基づいています。
• •契約が成立するのは、手付金または全額のお支払いを当社が確認し、書面による確認（ご予約確定書と請求書）を発行した時点です。
• •仕入れ先の値上げや政府の税金・手数料の変更があった場合、ご確認前であれば料金が変わることがあります。一度ご確認書を発行した後の料金は保証されますが、政府の税金、許可証、入場料の値上げ、またはお客様のご要望による変更に伴う費用は除きます。
• •料金の表示やご提示に誤りがあった場合、当社はこれを訂正することがあります。訂正後の料金にご同意いただけない場合は、該当するサービスをキャンセルし、お支払い済みの金額を返金いたします。
• •ご予約は18歳以上の方に限り承ります。18歳未満の方は、保護者または18歳以上の責任ある成人の方の同行が必要です。

3. お支払い：手付金、残金、お支払い方法

• •日帰りツアー、市内観光、送迎、クルーズのみ・チケットのみのサービスは、チケットや座席の確保に仕入れ先への即時支払いが必要なため、ご予約時に全額をお支払いいただきます。
• •2日以上にわたる旅、オーダーメイドの旅程、グループ出発、ガイド・車両プログラム、医療コーディネート、ビジネス視察団、留学・研修プログラムは、ご確認時に総額の30%を手付金としてお支払いいただきます。
• •残金はご旅行開始の30日前までにお支払いいただきます。出発の30日前を過ぎてご予約いただく場合は、ご予約時に全額をお支払いいただきます。
• •現在お受けしているのは銀行振込とPayPalです。WeChat PayとAlipayは、当社の加盟店アカウント開設後、ご利用いただける方に向けて追加されます。ご利用可能なお支払い方法は、常に請求書とお支払いページに表示されます。
• •お支払い方法ごとに手数料が加算されます：PayPal 5%、Alipay 1%、WeChat Pay 1%。銀行振込には当社の手数料はかかりませんが、お客様の銀行や仲介銀行が課す手数料はお客様のご負担となります。
• •手数料はお支払い額に対して計算され、お支払いページと請求書に別途表示のうえ、最終的なお支払総額に含まれます。決済代行会社が手数料を変更した場合、最新の料金はお支払い確定前に必ず表示されます。
• •メール、チャット、WhatsAppでカード情報の送信をお願いすることは決してありません。お支払いはすべて当社の決済ページで完了します。
• •特別割引やキャンペーン料金では、ご予約時に全額のお支払いが必要となる場合があり、その場合は該当キャンペーンの条件が適用されます。
• •出発の30日前までにお支払いが確認できず、書面でお支払いプランに合意していない場合、当社はご予約をキャンセル扱いとすることがあります。その場合も、必ず事前にご連絡いたします。

4. お客様からのご変更

• •ご予約確定前のご変更は無料です。旅程を再計算してお見積もりいたします。
• •手付金のお支払い後は、変更1回につき50米ドルの事務手数料を申し受けます。ただし初回のご変更は無料です。
• •ホテル、航空会社、鉄道、クルーズ会社、許可証、チケットなど、仕入れ先が変更に対して請求する費用は実費でご負担いただきます。
• •ご変更は、最初にご予約された方からの書面でのご依頼が必要で、空き状況によります。
• •お客様情報（パスポート名、生年月日、パスポート番号）のご提出は確定指示となります。チケット、許可証、招へい状はこの情報に基づいて発行され、その後の訂正ができない場合や、仕入れ先の手数料がかかる場合があります。

5. 当社が行うことがある変更

• •当社の管理が及ばない事情により必要な場合、日程の順序を変更したり、同程度以上のホテルに代替したり、出発日を延期したりすることがあります。
• •こうした事情には、悪天候、自然現象、感染症や健康上の緊急事態、ストライキ、道路や鉄道の不通、政府の措置、仕入れ先の事情などが含まれます。
• •変更により追加費用（別便への変更、延泊、クルーズ客室の再手配など）が生じる場合は、実費を申し受けます。お客様にご負担いただく前に、必ずご連絡いたします。
• •お客様に無断で旅のグレードを下げることはありません。より低い価値のものに代替する場合は、その差額を返金いたします。

6. キャンセルと返金

キャンセルは info@chinamira.com（またはご担当のアドバイザー）へ書面でご連絡ください。当社が受領した時点で効力が生じます。出発の72時間以内のご連絡については、行き違いを防ぐためWhatsAppでもご一報ください。

• •2日以上にわたる旅（プライベート、オーダーメイド、少人数グループ、留学、医療、ビジネスプログラム）：出発の45日前まで─キャンセル料なし／31〜44日前─総額の10%／22〜30日前─20%／15〜21日前─30%／8〜14日前─50%／7日以内─100%。
• •日帰りツアー、送迎、市内観光：サービス日の7日前まで─キャンセル料なし／3〜7日前─90%／3日未満─100%。
• •ガイド・車両手配：最初のサービス日の7日前までは無料。7日以内は、ご予約いただいた日数分のガイド料金と車両料金を申し受けます。
• •10名以上のグループ：グループ用の座席、客室、バスは契約条件が異なるため、キャンセル条件は個別にお見積もりします。ご担当アドバイザーが書面でご案内します。
• •すでに第三者に対して発生した費用（航空券、鉄道・クルーズのチケット、ホテルの手付金、許可証、決済手数料など）は免除できず、上記の割合に加算されます。
• •無連絡不参加や、ご旅行開始後に利用されなかったサービスは返金いたしかねます。遅れての到着、早すぎるご帰国、参加されなかった日やサービスも同様です。
• •仕入れ先が本規約より厳しい条件を設けている場合（一部のクルーズ、祭典の時期、繁忙期のホテルなど）、その厳しい条件はお支払い前にご提案書に記載します。
• •キャンセルの代わりに、日付の変更や、仕入れ先の規則が許す範囲でのご友人・ご家族へのご予約の譲渡をご依頼いただけます。クルーズ、鉄道、航空券、一部のホテルは譲渡できません。

7. 確認書、書類、請求書

• •お支払い後、メールでご予約確認書をお送りします。旅程、お支払いスケジュール、ご提出いただく必要のあるお客様情報が記載されていますので、よくお読みのうえ、記載の期限をお守りください。
• •お客様情報のご提出が遅れると、チケット、許可証、ホテルのご予約に影響することがあり、それにより生じる費用はお客様のご負担となります。
• •請求書はPDFファイルとして電子的に発行し、アカウントからダウンロードいただくか、ご担当アドバイザーがご提供します。
• •パスポートは、ご帰国日の6か月以上先まで有効で、空白ページが2ページ以上必要です。また、旅程に応じて必要なビザや許可証もご用意ください。
• •ビザや入国の可否は、すべて関係当局の判断によります。当社は、合意した範囲で招へい状や補足書類を発行できますが、ビザの取得を保証することはできません。

8. 健康、移動、高度

• •ご予約いただく旅を完了できるだけの心身の健康が必要です。ご旅行に影響する持病、アレルギー、妊娠、食事のご要望、移動に関するご要望があれば、必ずお知らせください。
• •予防接種や健康上の入国要件は変わります。訪問先および経由国の最新の規則をご確認ください。
• •チベットへのご旅行では、通常、健康状態と正常な血圧・心臓の状態を証明する医師の診断書が必要で、当社が手配する許可証も必要です。
• •医療機器や移動補助器具をお持ちでご旅行される場合は、各航空会社、鉄道会社、クルーズ会社の要件をご確認ください。当社パートナーの要件はご案内しますが、電源や冷蔵設備がどこでも保証されるわけではありません。
• •ご旅行前やご旅行中の病気により、一部のサービスをご提供できない場合があります。その際は再計画をお手伝いし、仕入れ先の返金規則が適用されます。

9. 海外旅行保険

ご予約確定の時点から、総合的な海外旅行保険にご加入いただくことを強くおすすめします。高度の高い場所、トレッキング、遠隔地、クルーズ、通院の予約などが含まれる旅では、保険が事実上欠かせません。適切な保険は通常、キャンセル・旅程短縮、治療・移送、傷害、手荷物・盗難、賠償責任、遅延などを補償します。補償範囲に中国国内の旅行と、ご予定のアクティビティが含まれているかご確認ください。

10. 手荷物

手荷物の許容量は、航空会社、鉄道、座席クラスによって異なります。ご旅行書類と各航空会社の条件をご確認ください。中国国内では、お預け手荷物は一般的にエコノミー20kg、ビジネス30kg、ファースト40kgで、機内持ち込みには制限があります。中国の規則ではスーツケースに錠前が必要で、ない場合は空港が積み込みを拒否することがあります。超過手荷物料金はお客様のご負担で、旅の料金には含まれません。

11. 問題が発生した場合

• •サービス提供中に、ただちにガイドまたはアドバイザーへお申し出ください。ほとんどのことはその日のうちに解決できますし、後から伺うより、その場で直したいと考えています。
• •その場で解決できない場合は、サービス提供から24時間以内に info@chinamira.com へ書面でご連絡ください。
• •それでもご納得いただけない場合は、ご旅行終了後14日以内にメールでご連絡ください。パートナーと調査のうえ、正式に回答いたします。
• •これらの期間を過ぎたご申し出は、仕入れ先との解決がはるかに難しくなり、当社がお客様に代わって回収できる範囲が限られることがあります。

12. ご連絡とサポート

当社の業務言語は英語で、中国語にも対応しています。その他の言語については通訳を手配できます。お問い合わせには1営業日以内（中国標準時、月曜〜土曜）に回答します。ご旅行者には、旅の期間中24時間365日の緊急連絡先をお渡しします。旅行中のご連絡は、すぐに確認できるようWhatsAppでお願いします。

13. 当社の責任とその範囲

• •当社は、販売するサービスの手配と調整、および認可を受けたガイド、保険に加入した車両、信頼できる宿泊パートナーの選定に責任を負います。
• •当社は第三者である仕入れ先の手配代行者です。航空会社、鉄道会社、ホテル、クルーズ会社、病院その他の仕入れ先の独自の行為または不作為について、当社は責任を負いませんが、お客様がそれらに対して請求を行う際はお手伝いします。
• •第5条に記載の、当社の合理的な管理を超える事象について、当社は責任を負いません。
• •当社に責任が認められる場合、その責任は該当するサービスに対してお客様が当社にお支払いになった金額を上限とします。ただし、法律がそのような制限を認めない場合はこの限りではありません。
• •お客様ご自身の所持品の管理、現地の法令や習慣の遵守、およびホテル、車両、第三者の財物に与えた損害については、お客様が責任を負います。
• •ご旅行中に撮影した写真や動画を当社の広告に使用するのは、お客様のご同意がある場合に限ります。ご同意はいつでも撤回できます。

14. プライバシーとCookie

個人データの取り扱いについてはプライバシーポリシーで、ブラウザに保存する情報についてはCookieポリシーで説明しています。要点は次のとおりです。お客様の情報は旅の企画・運営のために使用し、販売することはなく、お問い合わせデータは一定期間のみ保管します。

15. 準拠法と紛争

本規約は中華人民共和国の法律に準拠し、紛争は中国・上海の裁判所の管轄とします。まずは当社に直接ご相談いただき、円満な解決を図りたいと考えています。本規約の一部が執行不能と判断された場合でも、その他の部分は引き続き有効です。

16. 本規約の変更

当社は、サービス、仕入れ先、法的義務の変化に応じて本規約を更新することがあります。ご予約時にこのページに掲載されていた版がそのご予約に適用され、ページ上部の日付が最終改訂日を示します。