이용약관 | 예약 조건 및 결제

1. 회사 소개 및 본 약관의 적용 범위

ChinaMira는 중국에 본사를 둔 여행사로, 중국 내 여행을 기획하고 주선하며 운영합니다. 프라이빗 및 맞춤형 일정, 소규모 그룹 출발, 가이드·차량 서비스, 비자 초청 지원, 의료 관광 조율, 기업 시찰단, 연수 프로그램 등을 제공합니다. ChinaMira는 당사가 판매하는 모든 여행의 상호이자 계약 당사자이며, info@chinamira.com으로 문의하실 수 있습니다. 예약을 진행하시면 동반 여행자 모두를 대신하여 본 약관에 동의하는 것으로 간주되며, 동반자 전원에 대한 전체 금액을 지불할 책임은 예약자에게 있습니다.

2. 문의, 견적 및 계약 성립 시점

• •당사 웹사이트에서 문의하거나 선택하신 내용은 요청일 뿐, 확정된 예약이 아닙니다.
• •당사는 포함 사항과 불포함 사항, 가격을 명시한 서면 제안서를 작성해 드립니다. 웹사이트의 가격은 참고용이며 견적 시점의 공급업체 요금을 기준으로 합니다.
• •구속력 있는 계약은 당사가 예약금 또는 전액을 수령하고 서면 확정서(예약 확인서 및 인보이스)를 발행한 때에만 성립합니다.
• •확정 전에 공급업체가 요금을 인상하거나 정부 세금·수수료가 변경되면 가격이 달라질 수 있습니다. 확정서가 발행된 후에는 가격이 보장되지만, 정부 세금·허가·입장료 인상이나 고객님이 요청한 변경으로 발생한 비용은 예외입니다.
• •가격이 오류로 표시되거나 견적된 경우 당사는 이를 정정할 수 있으며, 정정된 가격을 수락하지 않으시면 해당 서비스를 취소하고 지불하신 금액을 환불해 드립니다.
• •예약은 만 18세 이상 여행자만 가능합니다. 만 18세 미만 여행자는 부모, 보호자 또는 만 18세 이상의 책임 있는 성인과 동반해야 합니다.

3. 결제: 예약금, 잔금 및 결제 수단

• •당일 투어, 시내 투어, 이동 서비스, 크루즈 단독 또는 티켓 단독 서비스는 예약 시 전액을 결제하셔야 합니다. 티켓과 좌석에 대해 공급업체가 즉시 결제를 요구하기 때문입니다.
• •1일 이상의 여행, 맞춤형 일정, 그룹 출발, 가이드·차량 프로그램, 의료 조율, 기업 시찰단 및 연수 프로그램은 확정 시 총액의 30%를 예약금으로 납부하셔야 합니다.
• •나머지 잔금은 여행 시작 30일 전까지 납부하셔야 합니다. 출발 30일 이내에 예약하시는 경우에는 전액을 예약 시 납부하셔야 합니다.
• •현재는 은행 송금과 PayPal을 이용하실 수 있습니다. WeChat Pay와 Alipay는 당사의 가맹점 계정이 개설되는 대로 해당 서비스를 이용할 수 있는 여행자를 위해 추가될 예정이며, 이용 가능한 결제 수단은 항상 인보이스와 결제 페이지에 표시됩니다.
• •결제 수단별 수수료가 부과되어 결제 금액에 추가됩니다. PayPal 5%, Alipay 1%, WeChat Pay 1%입니다. 은행 송금은 당사 수수료가 없지만, 고객님의 은행이나 중개 은행에서 부과하는 수수료는 고객님이 부담하셔야 합니다.
• •수수료는 결제 금액을 기준으로 산정되며 결제 페이지와 인보이스에 별도로 표시되고, 최종 결제 총액에 포함됩니다. 결제 대행사가 수수료를 변경하는 경우, 결제를 확정하기 전에 항상 최신 요율이 표시됩니다.
• •당사는 이메일, 채팅 또는 WhatsApp으로 카드 정보를 보내달라고 요청하지 않습니다. 모든 결제는 당사 자체 결제 페이지에서 완료됩니다.
• •특별 프로모션 요금은 예약 시 전액 결제가 필요할 수 있으며, 이 경우 해당 프로모션의 조건이 적용됩니다.
• •출발 30일 전까지 결제가 이루어지지 않고 당사와 서면으로 결제 일정을 합의하지 않은 경우, 당사는 예약을 취소로 간주할 수 있습니다. 다만 그 전에 반드시 고객님께 연락드립니다.

4. 고객님이 요청하는 변경

• •예약 확정 전 변경 요청은 무료이며, 일정을 다시 견적해 드립니다.
• •예약금 납부 후에는 변경 요청 1건당 미화 50달러의 행정 수수료가 부과되며, 첫 번째 변경 요청은 무료입니다.
• •변경으로 인해 호텔, 항공사, 철도, 크루즈 운영사, 허가 또는 티켓 등 공급업체가 부과하는 비용은 실비로 청구되며 고객님이 부담하셔야 합니다.
• •변경은 최초 예약자 본인이 서면으로 요청하셔야 하며, 잔여 여부에 따라 가능합니다.
• •여행자 정보(여권상 성명, 생년월일, 여권 번호) 제출은 확정된 지시로 간주됩니다. 해당 정보를 기준으로 티켓, 허가, 초청장이 발급되며, 이후 정정이 불가능하거나 공급업체 수수료가 발생할 수 있습니다.

5. 당사가 불가피하게 변경할 수 있는 사항

• •당사가 통제할 수 없는 상황이 발생하면 일자 순서를 조정하거나, 최소한 비슷한 등급의 호텔로 대체하거나, 출발 일정을 변경할 수 있습니다.
• •이러한 상황에는 악천후, 자연재해, 전염병이나 보건 비상사태, 파업, 도로·철도 통제, 정부 조치, 공급업체의 문제 등이 포함됩니다.
• •변경으로 추가 비용이 발생하는 경우(다른 항공편, 추가 숙박, 크루즈 선실 재예약 등) 해당 비용은 실비로 청구되며, 고객님께 확정을 요구하기 전에 반드시 먼저 알려드립니다.
• •당사는 고객님께 알리지 않고 여행의 등급을 낮추지 않으며, 대체 서비스의 가치가 더 낮은 경우에는 그 차액을 환불해 드립니다.

6. 취소 및 환불

취소는 info@chinamira.com(또는 예약을 담당하는 어드바이저)으로 서면 접수하셔야 하며, 당사가 접수한 시점에 효력이 발생합니다. 출발 72시간 이내의 사항은 누락되지 않도록 WhatsApp으로도 알려주시기 바랍니다.

• •1일 이상 여행(프라이빗, 맞춤형, 소규모 그룹, 연수, 의료 및 기업 프로그램): 출발 45일 초과 전 — 취소 수수료 없음, 31~44일 — 총액의 10%, 22~30일 — 20%, 15~21일 — 30%, 8~14일 — 50%, 7일 이하 — 100%.
• •당일 투어, 이동 서비스 및 시내 투어: 서비스일 7일 초과 전 — 취소 수수료 없음, 3~7일 — 90%, 3일 미만 — 100%.
• •가이드 및 차량 서비스: 첫 서비스일 7일 전까지 무료이며, 7일 이내에는 예약된 일수에 대한 가이드 및 차량 일당 요금이 적용됩니다.
• •여행자 10명 이상 그룹: 그룹 좌석, 객실, 대형 버스는 계약 방식이 달라 취소 조건을 개별적으로 견적해 드립니다. 담당 어드바이저가 서면으로 안내해 드립니다.
• •제3자에게 이미 발생한 비용(항공·철도·크루즈 티켓, 호텔 예약금, 허가, 결제 대행 수수료 등)은 면제되지 않으며 위 비율에 추가로 부과됩니다.
• •여행 시작 이후의 노쇼 및 미사용 서비스는 환불되지 않습니다. 늦은 도착, 조기 출발, 일정 누락 또는 이용하지 않기로 선택한 서비스도 포함됩니다.
• •공급업체가 본 약관보다 엄격한 조건을 적용하는 경우(일부 크루즈, 축제 기간, 성수기 호텔 등)에는 결제 전 제안서에 더 엄격한 조건을 명시해 드립니다.
• •취소하는 대신, 공급업체 규정이 허용하는 범위에서 날짜를 변경하거나 예약을 친구·가족에게 양도해 달라고 요청하실 수 있습니다. 크루즈, 철도, 항공 및 일부 호텔 예약은 양도할 수 없습니다.

7. 확정, 서류 및 인보이스

• •결제 후 이메일로 예약 확인서를 받으시게 됩니다. 여기에는 일정, 결제 일정표, 당사가 필요로 하는 여행자 정보가 포함되어 있으니 꼼꼼히 확인하시고 기재된 기한을 지켜주시기 바랍니다.
• •여행자 정보 제공이 지연되면 티켓, 허가, 호텔 예약에 영향을 줄 수 있으며, 이로 인해 발생하는 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.
• •인보이스는 PDF 파일로 전자 발행되며, 계정에서 내려받거나 담당 어드바이저를 통해 받으실 수 있습니다.
• •귀국일 기준 최소 6개월 이상 유효한 여권과 최소 2장의 빈 페이지가 필요하며, 일정에 따라 필요한 비자나 허가도 준비하셔야 합니다.
• •비자 및 입국 여부는 전적으로 해당 당국의 결정에 따릅니다. 당사는 합의한 경우 초청장과 관련 서류를 발급해 드릴 수 있지만, 비자 발급 결과를 보장할 수는 없습니다.

8. 건강, 이동 편의 및 고지대

• •예약하신 여행을 완주할 수 있을 만큼 신체적·정신적으로 건강해야 하며, 여행에 영향을 미치는 질환, 알레르기, 임신, 식이 요구 사항 또는 이동 편의 필요 사항이 있으면 반드시 알려주셔야 합니다.
• •예방접종 및 건강 관련 입국 요건은 변경될 수 있으므로, 방문하시는 지역과 경유 국가의 최신 규정을 확인해 주시기 바랍니다.
• •티베트의 경우 일반적으로 건강 상태와 정상 혈압·심장 상태를 확인하는 의사 소견서가 필요하며, 당사가 주선하는 허가증도 함께 필요합니다.
• •의료 기기나 이동 보조 기구를 가지고 여행하시는 경우 각 항공사, 철도 운영사, 크루즈 선사의 요건을 확인해 주시기 바랍니다. 당사 파트너의 요건은 안내해 드리지만, 전원 공급과 냉장 보관을 모든 지역에서 보장할 수는 없습니다.
• •여행 전이나 여행 중 질병이 발생하면 일부 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다. 이런 경우 당사는 일정 재조정을 도와드리며, 공급업체의 환불 규정이 적용됩니다.

9. 여행자 보험

예약이 확정되는 시점부터 포괄적인 여행자 보험에 가입하시기를 강력히 권장합니다. 고지대, 트레킹, 오지, 크루즈 또는 진료 일정이 포함된 여행에서는 보험이 사실상 필수적인 경우가 많습니다. 적합한 보험은 일반적으로 취소 및 일정 단축, 치료 및 후송, 상해, 수하물 및 도난, 대인 배상, 지연 등을 보장합니다. 가입하신 보험이 중국 여행과 계획하신 활동을 보장하는지 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

10. 수하물

수하물 허용량은 항공사, 철도 서비스, 객실 등급에 따라 다르므로 여행 서류와 항공사 자체 조건을 확인해 주시기 바랍니다. 중국 내 기준으로 위탁 수하물은 일반적으로 이코노미 20kg, 비즈니스 30kg, 퍼스트 40kg이며 기내 수하물은 제한적입니다. 중국 규정상 캐리어에는 잠금장치가 있어야 하며, 잠금장치가 없으면 공항에서 탑재를 거부할 수 있습니다. 초과 수하물 요금은 고객님이 부담하시며 여행 가격에 포함되지 않습니다.

11. 문제가 발생한 경우

• •서비스가 제공되는 중에 가이드나 담당 어드바이저에게 즉시 문제를 알려주시기 바랍니다. 대부분의 문제는 당일에 해결할 수 있으며, 당사는 나중에 보고받기보다 그 자리에서 해결하고 싶습니다.
• •현장에서 해결되지 않는 경우에는 서비스 제공 후 24시간 이내에 info@chinamira.com으로 서면 불만을 접수해 주시기 바랍니다.
• •그래도 만족스럽지 않으시면 여행 종료 후 14일 이내에 이메일을 보내주시기 바랍니다. 당사가 파트너와 함께 조사하여 공식적으로 답변해 드리겠습니다.
• •위 기간을 넘겨 제기된 불만은 공급업체와 해결하기가 훨씬 어려우며, 당사가 고객님을 대신해 보상받을 수 있는 범위가 제한될 수 있습니다.

12. 소통 및 지원

당사의 업무 언어는 영어이며 중국어도 처리 가능하고, 그 밖의 언어는 통역사를 지원합니다. 문의는 영업일 기준 1일 이내(중국 표준시 기준 월요일~토요일)에 답변해 드립니다. 여행자에게는 여행 기간 동안 24시간 연락 가능한 긴급 연락처를 제공하며, 여행 중 발생한 사항은 즉시 확인할 수 있도록 WhatsApp으로 알려주시기 바랍니다.

13. 당사의 책임과 그 한계

• •당사는 판매하는 서비스를 주선하고 조율하며, 면허를 갖춘 가이드, 보험에 가입된 차량, 검증된 숙박 파트너를 선정할 책임이 있습니다.
• •당사는 제3자 공급업체를 주선하는 역할을 합니다. 항공사, 철도 운영사, 호텔, 크루즈 선사, 병원 등 다른 공급업체의 독자적인 행위나 누락에 대해서는 책임지지 않지만, 이들에 대한 청구를 진행하실 수 있도록 도와드립니다.
• •제5조에 설명된 바와 같이 당사의 합리적인 통제를 벗어난 사건에 대해서는 책임지지 않습니다.
• •당사의 책임이 인정되는 경우, 법률이 그러한 제한을 허용하지 않는 경우를 제외하고 당사의 책임은 영향받은 서비스에 대해 고객님이 당사에 지불한 금액으로 제한됩니다.
• •개인 소지품 관리, 현지 법률과 관습 준수, 호텔·차량·제3자 재산에 끼친 손해는 고객님의 책임입니다.
• •여행 중 촬영한 사진이나 영상은 고객님이 동의한 경우에만 당사 마케팅에 사용할 수 있습니다. 동의는 언제든지 철회하실 수 있습니다.

14. 개인정보 및 쿠키

개인정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에, 브라우저에 저장되는 정보는 쿠키 정책에 설명되어 있습니다. 요약하면, 당사는 고객님의 정보를 여행 기획과 운영에 사용하며, 이를 판매하지 않고, 문의 데이터는 제한된 기간 동안만 보관합니다.

15. 준거법 및 분쟁

본 약관은 중화인민공화국 법률의 적용을 받으며, 분쟁은 중국 상하이 법원의 관할에 따릅니다. 분쟁이 발생하면 먼저 당사에 직접 알려주시어 원만히 해결할 수 있도록 해 주시기 바랍니다. 본 약관의 일부가 집행 불가능한 것으로 판단되더라도 나머지 부분은 계속 효력을 유지합니다.

16. 본 약관의 변경

당사는 서비스, 공급업체 및 법적 의무의 변경에 따라 본 약관을 개정할 수 있습니다. 예약 시점에 본 페이지에 게시된 버전이 해당 예약에 적용되며, 페이지 상단의 날짜는 최종 개정 시점을 나타냅니다.