Informativa sulla privacy | Come ChinaMira gestisce i tuoi dati

1. Chi siamo

ChinaMira è una società di viaggi con sede in Cina che progetta e gestisce viaggi all'interno della Cina, ed è la parte contraente per i servizi che vendiamo. Per qualsiasi domanda sulla privacy, o per esercitare uno dei diritti descritti di seguito, scrivi a info@chinamira.com — rispondiamo entro un giorno lavorativo.

2. Cosa raccogliamo

• •Informazioni sulla richiesta che invii: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono o WhatsApp, paese, date di viaggio, destinazioni, interessi, fascia di budget, composizione del gruppo e le tue note.
• •Informazioni sulla prenotazione: nomi come sul passaporto, date di nascita e numeri di passaporto quando sono richiesti per una lettera d'invito per il visto, un permesso, un biglietto ferroviario o un volo; età dei bambini; informazioni alimentari, mediche o di accessibilità che scegli di condividere; ed elenchi di viaggiatori per i programmi di gruppo.
• •Informazioni sull'account: l'indirizzo e-mail con cui ti registri e, se accedi con Google, i dati di profilo di base restituiti da Google. Non riceviamo mai la tua password Google.
• •Registri di ordini e pagamenti: servizi prenotati, date, importi, valuta, canale di pagamento e riferimenti delle transazioni. Le transazioni con carta e wallet sono elaborate dal fornitore di pagamento; i numeri di carta completi non raggiungono mai i nostri server.
• •Documenti che ci invii: scansioni del passaporto, pratiche per il visto, dettagli assicurativi, referti medici o cartelle cliniche quando un servizio li richiede.
• •Informazioni tecniche: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visualizzate, sito di provenienza e timestamp, registrati nei nostri log del server e dai nostri fornitori di hosting e sicurezza.

3. Commenti, media e contenuti degli utenti

Il nostro sito non offre commenti pubblici, forum o caricamenti da parte dei visitatori, quindi non conserviamo contenuti generati dagli utenti di questo tipo. I file che ci invii — copie del passaporto, referti medici, note alimentari — sono trattati come documenti di servizio riservati: li utilizziamo solo per erogare il servizio che hai richiesto, li condividiamo solo con i partner che ne hanno bisogno e li cancelliamo una volta completati il viaggio e qualsiasi periodo di conservazione previsto dalla legge.

4. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo un numero limitato di cookie e voci di archiviazione del browser per mantenerti connesso, ricordare la tua lingua, proteggere il sito da abusi e supportarlo come app installabile. I contenuti incorporati — una mappa, una pagina di pagamento sul nostro dominio di checkout o un link WhatsApp — possono impostare propri cookie una volta che interagisci con essi. La Politica sui cookie elenca ogni categoria, la sua finalità e come controllarla.

5. Come utilizziamo le tue informazioni

• •Per rispondere alla tua richiesta e preparare una proposta, inclusa la selezione di guide, veicoli, hotel e ospedali in base alle tue esigenze.
• •Per gestire il tuo viaggio: prenotazioni, biglietti, permessi, lettere d'invito, transfer e assistenza durante il viaggio.
• •Per elaborare i pagamenti, emettere fatture e conservare i registri finanziari richiesti dalla legge cinese.
• •Per fornire funzionalità dell'account come la cronologia degli ordini, i documenti dell'itinerario e la rivendicazione degli ordini come ospite.
• •Per mantenere il sito sicuro e funzionante e per capire, in forma aggregata, quali pagine sono utili.
• •Per inviare messaggi di servizio relativi a una prenotazione e — solo se hai acconsentito — aggiornamenti occasionali da cui puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.
• •Per conformarci agli obblighi legali, fiscali, di immigrazione o di salute pubblica che ci riguardano.

6. Con chi li condividiamo

• •Guide, autisti, hotel, partner di crociera e ferroviari: solo i dettagli necessari per erogare i servizi che hai prenotato.
• •Fornitori di pagamento: per elaborare i pagamenti, emettere rimborsi e rilevare frodi.
• •Fornitori di infrastruttura e servizi: i nostri fornitori di hosting, CDN, archiviazione oggetti ed e-mail trattano i dati secondo le nostre istruzioni e in base a contratto.
• •Ospedali, cliniche e coordinatori medici: quando ci chiedi di organizzare un viaggio medico, e solo con la tua consapevolezza.
• •Autorità di immigrazione o uffici dei permessi: quando una lettera d'invito, un permesso per il Tibet o un documento simile lo richiede.
• •Consulenti professionali e autorità: quando siamo legalmente tenuti a divulgare informazioni o necessitiamo di consulenza su una controversia.
• •Non vendiamo dati personali e non li condividiamo per la pubblicità di terzi.

7. Dove vengono trattati i tuoi dati

Abbiamo sede in Cina e il nostro sito, il database e l'archiviazione dei media funzionano su infrastrutture a Singapore e tramite fornitori globali di CDN e archiviazione oggetti. La posta elettronica è gestita dal nostro fornitore di e-mail aziendale e i pagamenti dal fornitore che scegli. Le tue informazioni possono quindi essere trattate al di fuori del paese in cui vivi. In tal caso ci affidiamo alle tutele contrattuali dei fornitori e al tuo consenso al servizio che ci hai chiesto di fornire.

8. Per quanto tempo li conserviamo

• •Richieste che non portano a una prenotazione: fino a 24 mesi, così una conversazione può riprendere da dove era rimasta. Puoi chiederci di cancellarle prima.
• •Prenotazioni, fatture e registri di pagamento: per il periodo richiesto dalle norme contabili e fiscali cinesi dopo la fine dell'esercizio finanziario.
• •Scansioni del passaporto, referti medici e documenti simili: solo finché il servizio e qualsiasi obbligo legale lo richiedono, poi cancellati.
• •Informazioni sull'account: finché il tuo account è attivo; cancellate su richiesta, fatti salvi prenotazioni in corso o obblighi legali.
• •Log del server: un periodo variabile da alcune settimane a pochi mesi, a seconda del fornitore.

9. I tuoi diritti

• •Chiedere una copia dei dati personali che conserviamo su di te.
• •Chiederci di correggere informazioni inesatte o non più aggiornate — importante per i dati del passaporto e le date di nascita.
• •Chiederci di cancellare le informazioni che non siamo tenuti a conservare.
• •Revocare il consenso al marketing in qualsiasi momento, usando il link presente in ogni messaggio o scrivendoci.
• •Opporti a determinati trattamenti o chiederci di limitarli.
• •Presentare reclamo alla tua autorità locale per la protezione dei dati o chiederci di spiegare come viene utilizzato un determinato dato.

10. Sicurezza

Tutte le pagine sono servite tramite HTTPS. L'accesso ai dati dei viaggiatori è limitato ad advisor, personale operativo e amministrativo che ne ha bisogno, protetto da account individuali. L'elaborazione dei pagamenti è affidata a fornitori regolamentati, mentre i backup sono crittografati e conservati con accesso limitato. Nessun sistema è perfetto: se veniamo a conoscenza di una violazione che riguarda i tuoi dati, informeremo te e le autorità competenti senza indebito ritardo, spiegandoti cosa stiamo facendo al riguardo.

11. Minori

Il nostro sito non è rivolto ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati dai minori, salvo nell'ambito di una prenotazione familiare effettuata da un genitore o tutore — in genere le età per l'assegnazione delle camere e le attività, e i dati del passaporto quando un visto o un biglietto li richiede. Genitori e tutori possono chiederci in qualsiasi momento di riesaminare o cancellare le informazioni di un minore.

12. Modifiche alla presente informativa

Aggiorniamo questa informativa quando cambiano i nostri servizi o i nostri obblighi legali. La data in cima alla pagina indica l'ultima revisione e la versione pubblicata al momento della tua prenotazione è quella applicabile a tale prenotazione. Quando una modifica è significativa, la segnaleremo chiaramente sul sito.