Termini di servizio | Condizioni di prenotazione e pagamenti

1. Chi siamo e cosa coprono questi termini

ChinaMira è una società di viaggi con sede in Cina che progetta, organizza e gestisce viaggi all'interno della Cina: itinerari privati e su misura, partenze in piccoli gruppi, servizi di guida e auto, supporto per la lettera d'invito per il visto, coordinamento di viaggi medici, delegazioni commerciali e programmi di studio. ChinaMira è il nome commerciale e la parte contraente per ogni viaggio che vendiamo, e puoi contattarci all'indirizzo info@chinamira.com. Effettuando una prenotazione accetti questi termini a nome di tutte le persone che viaggiano con te e sei responsabile dell'intero importo dovuto per il tuo gruppo.

2. Richieste, preventivi e quando esiste un contratto

• •Una richiesta o una selezione effettuata sul nostro sito è una richiesta, non una prenotazione confermata.
• •Prepariamo una proposta scritta che elenca ciò che è incluso, ciò che non lo è e il prezzo. I prezzi sul sito sono indicativi e si basano sulle tariffe dei fornitori al momento del preventivo.
• •Un contratto vincolante esiste solo quando abbiamo ricevuto il tuo acconto o il pagamento completo e abbiamo emesso una conferma scritta (conferma di prenotazione e fattura).
• •I prezzi possono cambiare prima della conferma se i fornitori aumentano le tariffe o se cambiano tasse e imposte governative. Una volta emessa la conferma, il prezzo è garantito salvo aumenti di imposte governative, permessi o biglietti d'ingresso, o costi causati da modifiche da te richieste.
• •Se un prezzo è stato visualizzato o preventivato per errore, possiamo correggerlo e, se la correzione non ti è accettabile, annulleremo il servizio interessato e rimborseremo gli importi pagati per esso.
• •Le prenotazioni sono accettate da viaggiatori di età pari o superiore a 18 anni. I viaggiatori di età inferiore a 18 anni devono essere accompagnati da un genitore, un tutore o un altro adulto responsabile di almeno 18 anni.

3. Pagamento: acconti, saldo e metodi

• •Tour giornalieri, tour cittadini, transfer e servizi di sola crociera o solo biglietti sono pagabili per intero al momento della prenotazione, perché i fornitori richiedono il pagamento immediato per biglietti e posti.
• •I viaggi di più giorni, gli itinerari su misura, le partenze di gruppo, i programmi con guida e auto, il coordinamento medico, le delegazioni commerciali e i programmi di studio richiedono un acconto del 30% del prezzo totale alla conferma.
• •Il saldo rimanente è dovuto 30 giorni prima dell'inizio del viaggio. Se prenoti meno di 30 giorni prima della partenza, l'intero importo è dovuto al momento della prenotazione.
• •Oggi accettiamo bonifico bancario e PayPal. WeChat Pay e Alipay saranno disponibili per i viaggiatori che possono utilizzarli una volta attivi i nostri conti esercente; le opzioni di pagamento a te disponibili sono sempre indicate sulla tua fattura e sulla pagina di pagamento.
• •Si applicano supplementi per canale di pagamento, aggiunti all'importo dovuto: PayPal 5%, Alipay 1%, WeChat Pay 1%. Il bonifico bancario è esente dalle nostre commissioni, ma eventuali spese addebitate dalla tua banca o da una banca intermediaria sono a tuo carico.
• •Il supplemento è calcolato sull'importo pagato, indicato separatamente sulla pagina di pagamento e sulla tua fattura, ed è incluso nel totale finale che ti viene chiesto di pagare. Se un fornitore di pagamento modifica le sue commissioni, la tariffa corrente è sempre visualizzata prima che tu confermi un pagamento.
• •Non ti chiediamo mai di inviare i dati della carta via e-mail, chat o WhatsApp; tutti i pagamenti vengono completati sulle nostre pagine di pagamento.
• •Le offerte speciali e le tariffe promozionali possono richiedere il pagamento completo al momento della prenotazione, e in tal caso si applicano le condizioni dell'offerta specifica.
• •Se un pagamento non viene ricevuto almeno 30 giorni prima della partenza e non è stato concordato per iscritto un piano di pagamento con noi, possiamo considerare la prenotazione come annullata. Ti contatteremo sempre prima di procedere in tal senso.

4. Le modifiche che richiedi

• •Le modifiche richieste prima della conferma della prenotazione sono gratuite e provvederemo a ripreventivare l'itinerario.
• •Una volta versato l'acconto, applichiamo una commissione amministrativa di 50 USD per ogni richiesta di modifica; la prima richiesta di modifica è gratuita.
• •Eventuali costi addebitati dai fornitori per una modifica — hotel, compagnie aeree, ferrovie, operatori di crociera, permessi o biglietti — sono ribaltati al costo e sono a tuo carico.
• •Le modifiche devono essere richieste per iscritto dalla persona che ha effettuato la prenotazione originale e sono soggette a disponibilità.
• •L'invio dei dati dei viaggiatori (nomi come sul passaporto, date di nascita, numeri di passaporto) costituisce un'istruzione vincolante: biglietti, permessi e lettere d'invito vengono emessi sulla base di tali dati, e correzioni successive potrebbero non essere possibili o comportare spese dei fornitori.

5. Modifiche che potremmo dover apportare

• •Se le circostanze al di fuori del nostro controllo lo richiedono, possiamo modificare l'ordine dei giorni, sostituire un hotel con uno di standard almeno simile o riprogrammare una partenza.
• •Tali circostanze includono condizioni meteorologiche avverse, eventi naturali, epidemie o emergenze sanitarie, scioperi, chiusure di strade o ferrovie, azioni governative o inadempienze dei fornitori.
• •Quando una modifica genera costi aggiuntivi — un volo diverso, una notte in più, una cabina di crociera riprenotata — tali costi vengono addebitati al costo e ti informeremo sempre prima di impegnarti.
• •Non riduciamo mai lo standard di un viaggio senza informarti e, quando una sostituzione ha valore inferiore, rimborsiamo la differenza.

6. Cancellazioni e rimborsi

Le cancellazioni devono essere inviate per iscritto a info@chinamira.com (o all'advisor che gestisce la tua prenotazione) e hanno effetto quando le riceviamo. Ti chiediamo inoltre di scriverci su WhatsApp per qualsiasi cosa entro 72 ore dalla partenza, così che nulla vada perso.

• •Viaggi di più giorni (programmi privati, su misura, in piccoli gruppi, di studio, medici e commerciali): più di 45 giorni prima della partenza — nessuna penale di cancellazione; 31–44 giorni — 10% del prezzo totale; 22–30 giorni — 20%; 15–21 giorni — 30%; 8–14 giorni — 50%; 7 giorni o meno — 100%.
• •Tour giornalieri, transfer e tour cittadini: più di 7 giorni prima della data del servizio — nessuna penale; 3–7 giorni — 90%; meno di 3 giorni — 100%.
• •Servizi di guida e auto: gratuiti fino a 7 giorni prima del primo giorno di servizio; entro 7 giorni si applicano le tariffe giornaliere di guida e veicolo per i giorni prenotati.
• •Gruppi di dieci o più viaggiatori: le condizioni di cancellazione sono preventivate individualmente, perché posti, camere e pullman di gruppo sono contrattati in modo diverso. Il tuo advisor le indicherà per iscritto.
• •I costi già sostenuti con terzi — biglietti aerei, ferroviari e di crociera, caparre alberghiere, permessi e commissioni dei fornitori di pagamento — non possono essere annullati e si aggiungono alle percentuali sopra indicate.
• •Le mancate presentazioni e i servizi non utilizzati dopo l'inizio del viaggio non sono rimborsabili, inclusi arrivo in ritardo, partenza anticipata, giorni o servizi saltati o che scegli di non effettuare.
• •Quando i fornitori impongono condizioni più restrittive di queste (alcune crociere, date di festival e hotel di alta stagione), le condizioni più restrittive sono indicate nella tua proposta prima del pagamento.
• •Invece di cancellare, puoi chiederci di spostare le date o trasferire la prenotazione a un amico o a un familiare, ove lo consentano le regole dei fornitori. Le prenotazioni di crociera, ferroviarie, aeree e alcune alberghiere non sono trasferibili.

7. Conferma, documenti e fatture

• •Dopo il pagamento ricevi una conferma di prenotazione via e-mail. Contiene l'itinerario, il piano di pagamento e le informazioni sui viaggiatori che ci servono da te; leggila con attenzione e rispetta le scadenze indicate.
• •Ritardi nel fornire i dati dei viaggiatori possono incidere su biglietti, permessi e prenotazioni alberghiere, e i costi che ne derivano sono a tuo carico.
• •Le fatture sono emesse elettronicamente in formato PDF e possono essere scaricate dal tuo account o fornite dal tuo advisor.
• •Hai bisogno di un passaporto valido per almeno sei mesi oltre la data di rientro, con almeno due pagine vuote, oltre a qualsiasi visto o permesso richiesto per il tuo itinerario.
• •Le decisioni su visti e ingresso spettano interamente alle autorità competenti. Possiamo emettere lettere d'invito e documenti di supporto quando abbiamo concordato di farlo, ma non possiamo garantire l'esito del visto.

8. Salute, mobilità e altitudine

• •Devi essere fisicamente e mentalmente in grado di completare il viaggio che prenoti e devi informarci di qualsiasi condizione, allergia, gravidanza, esigenza alimentare o necessità di mobilità che influisca sul tuo viaggio.
• •I requisiti di vaccinazione e di ingresso per motivi sanitari cambiano; ti invitiamo a verificare le regole vigenti per le regioni che visiti e per qualsiasi paese in transito.
• •Per il Tibet è normalmente richiesto un certificato medico che attesti l'idoneità e valori normali di pressione sanguigna e condizioni cardiache, insieme ai permessi che organizziamo noi.
• •Se viaggi con attrezzature mediche o per la mobilità, verifica i requisiti di ogni compagnia aerea, operatore ferroviario e compagnia di crociera. Ti diremo ciò che richiedono i nostri partner, ma alimentazione elettrica e refrigerazione non possono essere garantite ovunque.
• •Una malattia prima o durante il viaggio può comportare che alcuni servizi non possano essere erogati; in tal caso ti aiuteremo a ripianificare e si applicano le regole di rimborso dei fornitori.

9. Assicurazione di viaggio

Consigliamo vivamente un'assicurazione di viaggio completa dal momento della conferma della prenotazione. Quando un viaggio include alta quota, trekking, regioni remote, crociere o appuntamenti medici, l'assicurazione è spesso essenziale. Una polizza adeguata copre normalmente cancellazione e interruzione del viaggio, cure mediche ed evacuazione, infortuni personali, bagagli e furto, responsabilità civile e ritardi. Verifica che la tua polizza copra i viaggi in Cina e tutte le attività che prevedi di svolgere.

10. Bagagli

Le franchigie bagaglio variano in base alla compagnia aerea, al servizio ferroviario e alla classe — ti invitiamo a leggere i tuoi documenti di viaggio e le condizioni della compagnia aerea. In Cina il bagaglio da stiva è comunemente di 20 kg in economy, 30 kg in business e 40 kg in prima classe, con bagaglio a mano limitato. Le normative cinesi richiedono che le valigie abbiano un dispositivo di chiusura; gli aeroporti possono rifiutarsi di imbarcare bagagli privi di tale dispositivo. Gli addebiti per eccesso di bagaglio sono a tuo carico e non sono inclusi nel prezzo del viaggio.

11. Se qualcosa non va

• •Solleva subito il problema con la tua guida o il tuo advisor, mentre il servizio è in corso. Quasi tutto si può risolvere sul momento, e preferiamo risolverlo piuttosto che leggerlo dopo.
• •Se non è possibile risolverlo sul posto, invia un reclamo scritto a info@chinamira.com entro e non oltre 24 ore dall'erogazione del servizio.
• •Se rimani insoddisfatto, scrivici entro 14 giorni dalla fine del viaggio, così possiamo indagare con i nostri partner e rispondere formalmente.
• •I reclami presentati al di fuori di questi termini sono molto più difficili da risolvere con i fornitori e possono limitare ciò che riusciamo a recuperare per tuo conto.

12. Comunicazione e assistenza

La nostra lingua di lavoro è l'inglese e gestiamo anche il cinese, con interpreti disponibili per altre lingue. Le richieste ricevono risposta entro un giorno lavorativo (dal lunedì al sabato, ora standard della Cina). I viaggiatori ricevono un contatto di emergenza 24/7 per tutta la durata del viaggio, e le questioni che sorgono durante il viaggio vanno segnalate su WhatsApp così le vediamo immediatamente.

13. La nostra responsabilità e i suoi limiti

• •Siamo responsabili dell'organizzazione e del coordinamento dei servizi che vendiamo, nonché della selezione di guide autorizzate, veicoli assicurati e partner alberghieri affermati.
• •Agiamo come intermediari per fornitori terzi. Non siamo responsabili per gli atti o le omissioni indipendenti di compagnie aeree, operatori ferroviari, hotel, compagnie di crociera, ospedali o altri fornitori, anche se ti aiuteremo a far valere qualsiasi reclamo nei loro confronti.
• •Non siamo responsabili per eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, come descritto nella sezione 5.
• •Ove sia accertata la nostra responsabilità, questa è limitata all'importo che ci hai pagato per il servizio interessato, salvo i casi in cui la legge non consenta tale limite.
• •Sei responsabile dei tuoi effetti personali, del rispetto delle leggi e delle usanze locali e di eventuali danni da te causati a hotel, veicoli o proprietà di terzi.
• •Possiamo utilizzare fotografie o video realizzati durante un viaggio per il nostro marketing solo se hai dato il tuo consenso. Puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento.

14. Privacy e cookie

Il modo in cui trattiamo i dati personali è descritto nella nostra Informativa sulla privacy, mentre ciò che memorizziamo nel tuo browser è descritto nella nostra Politica sui cookie. In breve: utilizziamo i tuoi dati per pianificare e gestire il tuo viaggio, non li vendiamo e conserviamo i dati delle richieste per un periodo limitato.

15. Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalle leggi della Repubblica Popolare Cinese e le controversie sono soggette alla competenza dei tribunali di Shanghai, in Cina. Chiediamo che qualsiasi controversia ci venga prima sottoposta direttamente, così da poterla risolvere in modo amichevole. Se una parte di questi termini risultasse inapplicabile, le restanti parti continuano ad applicarsi.

16. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini in base ai cambiamenti dei nostri servizi, dei fornitori e degli obblighi legali. La versione pubblicata su questa pagina al momento della tua prenotazione è quella applicabile a tale prenotazione, e la data in cima alla pagina indica quando è stata modificata l'ultima volta.