Política de Privacidade | Como a ChinaMira Trata os Seus Dados

1. Quem somos

A ChinaMira é uma empresa de viagens sediada na China que concebe e opera viagens dentro do país, e a ChinaMira é a parte contratante dos serviços que vendemos. Para qualquer questão de privacidade, ou para exercer qualquer dos direitos descritos abaixo, escreva para info@chinamira.com — respondemos no prazo de um dia útil.

2. O que recolhemos

• •Dados do pedido de informação que nos envia: nome, endereço de e-mail, número de telefone ou WhatsApp, país, datas de viagem, destinos, interesses, intervalo de orçamento, composição do grupo e as suas notas.
• •Dados de reserva: nomes conforme o passaporte, datas de nascimento e números de passaporte quando necessários para uma carta-convite de visto, licença, bilhete de comboio ou voo; idades das crianças; informações alimentares, médicas ou de acessibilidade que decida partilhar; e listas de viajantes para programas de grupo.
• •Dados de conta: o endereço de e-mail com que se regista e, se iniciar sessão com o Google, os dados básicos de perfil que o Google devolve. Nunca recebemos a sua palavra-passe do Google.
• •Registos de encomendas e pagamentos: serviços reservados, datas, montantes, moeda, canal de pagamento e referências de transação. As transações com cartão e carteira digital são processadas pelo prestador de pagamentos; os números completos de cartão nunca chegam aos nossos servidores.
• •Documentos que nos envia: digitalizações de passaporte, documentação de visto, dados de seguro, relatórios médicos ou registos hospitalares quando um serviço os exige.
• •Informação técnica: endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, páginas visualizadas, site de referência e marcas temporais, registados nos nossos registos de servidor e pelos nossos prestadores de alojamento e segurança.

3. Comentários, conteúdos multimédia e conteúdos dos utilizadores

O nosso site não disponibiliza comentários públicos, fóruns ou carregamento de ficheiros por visitantes, pelo que não guardamos conteúdos gerados por utilizadores desse tipo. Os ficheiros que nos envia — cópias de passaporte, relatórios médicos, notas alimentares — são tratados como documentos de serviço confidenciais: usamo-los apenas para prestar o serviço que solicitou, partilhamo-los apenas com os parceiros que deles necessitam e eliminamo-los quando a viagem e qualquer prazo legal de conservação terminarem.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos um pequeno número de cookies e de registos de armazenamento do navegador para o manter com sessão iniciada, memorizar o seu idioma, proteger o site contra abusos e permitir a sua utilização como aplicação instalável. Os conteúdos incorporados — um mapa, uma página de pagamento no nosso domínio de checkout ou uma ligação para o WhatsApp — podem definir os seus próprios cookies quando interage com eles. A Política de Cookies enumera cada categoria, a sua finalidade e a forma de a controlar.

5. Como utilizamos a sua informação

• •Para responder ao seu pedido de informação e preparar uma proposta, incluindo a seleção de guias, veículos, hotéis e hospitais adequados às suas necessidades.
• •Para realizar a sua viagem: reservas, bilhetes, licenças, cartas-convite, transfers e assistência durante a viagem.
• •Para processar pagamentos, emitir faturas e manter os registos financeiros exigidos pela lei chinesa.
• •Para disponibilizar funcionalidades de conta, como o histórico de encomendas, os documentos do itinerário e a reivindicação de encomendas de convidados.
• •Para manter o site seguro e funcional e para perceber, de forma agregada, que páginas são úteis.
• •Para enviar mensagens de serviço sobre uma reserva e — apenas quando tiver dado o seu acordo — atualizações ocasionais, das quais pode cancelar a subscrição em qualquer momento.
• •Para cumprir requisitos legais, fiscais, de imigração ou de saúde pública que nos sejam aplicáveis.

6. Com quem partilhamos os dados

• •Guias, motoristas, hotéis e parceiros de cruzeiros e de comboios: apenas os dados necessários para prestar os serviços que reservou.
• •Prestadores de pagamentos: para processar pagamentos, emitir reembolsos e detetar fraudes.
• •Prestadores de infraestrutura e de serviços: os nossos fornecedores de alojamento, CDN, armazenamento de objetos e e-mail tratam dados segundo as nossas instruções e ao abrigo de contrato.
• •Hospitais, clínicas e coordenadores médicos: quando nos pede para organizar uma viagem médica, e apenas com o seu conhecimento.
• •Autoridades de imigração ou serviços de licenciamento: quando uma carta-convite, uma licença do Tibete ou um documento semelhante o exija.
• •Consultores profissionais e autoridades: quando somos legalmente obrigados a divulgar informações ou necessitamos de aconselhamento sobre um litígio.
• •Não vendemos dados pessoais nem os partilhamos para publicidade de terceiros.

7. Onde os seus dados são tratados

Temos sede na China e o nosso site, base de dados e armazenamento de conteúdos funcionam em infraestrutura em Singapura e através de fornecedores globais de CDN e de armazenamento de objetos. O e-mail é gerido pelo nosso prestador de e-mail profissional e os pagamentos pelo prestador que escolher. Por conseguinte, as suas informações podem ser tratadas fora do país onde reside. Quando isso acontece, baseamo-nos nas proteções contratuais dos prestadores e no seu consentimento relativamente ao serviço que nos pediu para prestar.

8. Durante quanto tempo conservamos os dados

• •Pedidos de informação que não dão origem a uma reserva: até 24 meses, para que uma conversa possa ser retomada onde ficou. Pode pedir-nos que os eliminemos mais cedo.
• •Reservas, faturas e registos de pagamento: durante o período exigido pelas regras chinesas de contabilidade e fiscalidade após o fim do ano económico.
• •Digitalizações de passaporte, relatórios médicos e documentos semelhantes: apenas enquanto o serviço e qualquer obrigação legal o exigirem, sendo depois eliminados.
• •Dados de conta: enquanto a sua conta estiver aberta; eliminados a pedido, sem prejuízo de reservas em curso ou obrigações legais.
• •Registos de servidor: um período contínuo de semanas a alguns meses, consoante o prestador.

9. Os seus direitos

• •Peça uma cópia dos dados pessoais que guardamos sobre si.
• •Peça-nos que corrijamos informações incorretas ou desatualizadas — importante para dados de passaporte e datas de nascimento.
• •Peça-nos que eliminemos informações quando não somos obrigados a conservá-las.
• •Retire o consentimento para comunicações de marketing, em qualquer momento, através da ligação presente em qualquer mensagem ou escrevendo-nos.
• •Oponha-se a determinados tratamentos de dados ou peça-nos que os limitemos.
• •Apresente reclamação junto da autoridade de proteção de dados do seu país, ou peça-nos que expliquemos como é utilizado um determinado dado.

10. Segurança

Todas as páginas são servidas através de HTTPS. O acesso aos dados dos viajantes está restrito aos consultores e às equipas de operações e de finanças que deles necessitam, protegido por contas individuais. O processamento de pagamentos é assegurado por prestadores regulados, e as cópias de segurança são encriptadas e guardadas com acesso restrito. Nenhum sistema é perfeito: se tivermos conhecimento de uma violação que afete os seus dados, iremos notificá-lo a si e às autoridades competentes sem demora injustificada e explicar-lhe o que estamos a fazer a esse respeito.

11. Crianças

O nosso site não se dirige a crianças e não recolhemos conscientemente dados de crianças, exceto no âmbito de uma reserva familiar efetuada por um progenitor ou tutor — tipicamente idades para a distribuição de quartos e atividades, e dados de passaporte quando um visto ou um bilhete os exige. Os progenitores e tutores podem pedir-nos, em qualquer momento, que revejamos ou eliminemos as informações de uma criança.

12. Alterações a esta política

Atualizamos esta política sempre que os nossos serviços ou as nossas obrigações legais mudam. A data no topo da página indica a última revisão, e a versão publicada no momento da sua reserva é a que se aplica a essa reserva. Sempre que uma alteração seja significativa, iremos assinalá-la com clareza no site.