Termos e Condições | Condições de Reserva e Pagamentos

1. Quem somos e o que abrangem estes termos

A ChinaMira é uma empresa de viagens sediada na China que concebe, organiza e opera viagens dentro do país: itinerários privados e à medida, partidas em pequenos grupos, serviços de guia e transporte, apoio com cartas-convite para vistos, coordenação de viagens médicas, delegações empresariais e programas de estudo. A ChinaMira é o nome comercial e a parte contratante de todas as viagens que vendemos, e pode contactar-nos através de info@chinamira.com. Ao efetuar uma reserva, aceita estes termos em nome de todos os viajantes do seu grupo e é responsável pelo valor total devido por esse grupo.

2. Pedidos de informação, orçamentos e quando existe um contrato

• •Um pedido de informação ou uma seleção que faça no nosso site é um pedido, não uma reserva confirmada.
• •Preparamos uma proposta escrita que indica o que está incluído, o que não está e o preço. Os preços no site são indicativos e baseiam-se nas tarifas dos fornecedores no momento do orçamento.
• •Só existe um contrato vinculativo quando recebemos o seu sinal ou o pagamento integral e emitimos uma confirmação escrita (confirmação de reserva e fatura).
• •Os preços podem mudar antes da confirmação se os fornecedores aumentarem as tarifas ou se os impostos e taxas governamentais mudarem. Assim que a confirmação é emitida, o preço fica garantido, exceto no caso de aumentos de impostos, licenças ou taxas de entrada governamentais, ou de custos provocados por alterações que solicite.
• •Se um preço tiver sido apresentado ou orçamentado por erro, podemos corrigi-lo e, se a correção não for aceitável para si, cancelamos o serviço em causa e reembolsamos os valores pagos pelo mesmo.
• •Aceitamos reservas de viajantes com 18 anos ou mais. Os viajantes com menos de 18 anos devem ser acompanhados por um pai, uma mãe, um tutor ou outro adulto responsável com 18 anos ou mais.

3. Pagamento: sinal, saldo e métodos

• •Excursões de um dia, visitas a cidades, transfers e serviços apenas de cruzeiro ou de bilhetes são pagos integralmente no momento da reserva, porque os fornecedores exigem pagamento imediato de bilhetes e lugares.
• •Viagens de vários dias, itinerários à medida, partidas em grupo, programas com guia e viatura, coordenação médica, delegações empresariais e programas de estudo exigem um sinal de 30% do preço total na confirmação.
• •O saldo restante é devido 30 dias antes do início da sua viagem. Se reservar com menos de 30 dias de antecedência, o valor total é devido no momento da reserva.
• •Atualmente aceitamos transferência bancária e PayPal. O WeChat Pay e o Alipay ficam disponíveis para os viajantes que os possam usar assim que as nossas contas de comerciante estiverem ativas; os métodos de pagamento disponíveis para si são sempre indicados na sua fatura e na página de pagamento.
• •Aplicam-se taxas adicionais por canal de pagamento, que são somadas ao valor a pagar: PayPal 5%, Alipay 1%, WeChat Pay 1%. A transferência bancária não tem encargos nossos, mas qualquer comissão cobrada pelo seu banco ou por um banco intermediário é suportada por si.
• •A taxa adicional é calculada sobre o valor a pagar, apresentada separadamente na página de pagamento e na sua fatura, e incluída no total final que lhe é pedido. Se um prestador de pagamentos alterar as suas comissões, a taxa em vigor é sempre apresentada antes de confirmar um pagamento.
• •Nunca lhe pedimos dados de cartão por e-mail, chat ou WhatsApp; todos os pagamentos são concluídos nas nossas próprias páginas de pagamento.
• •Ofertas especiais e tarifas promocionais podem exigir pagamento integral no momento da reserva, aplicando-se então as condições da oferta em causa.
• •Se um pagamento não for recebido pelo menos 30 dias antes da partida e não tiver sido acordado connosco um plano de pagamento por escrito, podemos considerar a reserva cancelada. Entraremos sempre em contacto consigo antes de o fazer.

4. Alterações que solicita

• •As alterações pedidas antes da confirmação da reserva são gratuitas e voltamos a orçamentar o itinerário.
• •Depois de pago o sinal, cobramos uma taxa administrativa de 50 USD por pedido de alteração; o primeiro pedido de alteração é gratuito.
• •Quaisquer custos cobrados pelos fornecedores por uma alteração — hotéis, companhias aéreas, comboios, operadores de cruzeiros, licenças ou bilhetes — são repercutidos ao custo real e são da sua responsabilidade.
• •As alterações devem ser solicitadas por escrito pela pessoa que efetuou a reserva original e estão sujeitas a disponibilidade.
• •O envio dos dados dos viajantes (nomes conforme o passaporte, datas de nascimento, números de passaporte) constitui uma instrução firme: os bilhetes, licenças e cartas-convite são emitidos com base nesses dados, e correções posteriores podem não ser possíveis ou implicar taxas dos fornecedores.

5. Alterações que podemos ter de fazer

• •Se circunstâncias fora do nosso controlo o exigirem, podemos ajustar a ordem dos dias, substituir um hotel por outro de categoria pelo menos semelhante ou reagendar uma partida.
• •Essas circunstâncias incluem condições meteorológicas severas, fenómenos naturais, epidemias ou emergências sanitárias, greves, encerramento de estradas ou linhas ferroviárias, ações governamentais ou falência de fornecedores.
• •Quando uma alteração gera custos adicionais — um voo diferente, uma noite extra, uma cabine de cruzeiro reservada de novo — esses custos são cobrados ao custo real e informá-lo-emos sempre antes de o comprometer com eles.
• •Nunca baixamos o padrão de uma viagem sem o informar e, quando uma substituição tem menor valor, reembolsamos a diferença.

6. Cancelamento e reembolsos

Os cancelamentos devem ser enviados por escrito para info@chinamira.com (ou para o consultor responsável pela sua reserva) e produzem efeitos quando os recebemos. Envie-nos também uma mensagem por WhatsApp para qualquer situação dentro de 72 horas antes da partida, para que nada passe despercebido.

• •Viagens de vários dias (privadas, à medida, pequenos grupos, programas de estudo, médicos e empresariais): mais de 45 dias antes da partida — sem taxa de cancelamento; 31–44 dias — 10% do preço total; 22–30 dias — 20%; 15–21 dias — 30%; 8–14 dias — 50%; 7 dias ou menos — 100%.
• •Excursões de um dia, transfers e visitas a cidades: mais de 7 dias antes da data do serviço — sem taxa de cancelamento; 3–7 dias — 90%; menos de 3 dias — 100%.
• •Serviços de guia e viatura: gratuitos até 7 dias antes do primeiro dia de serviço; nos 7 dias que antecedem o serviço aplicam-se as tarifas diárias de guia e veículo relativas aos dias reservados.
• •Grupos de dez ou mais viajantes: as condições de cancelamento são orçamentadas individualmente, porque os lugares de grupo, os quartos e os autocarros são contratados de forma diferente. O seu consultor indicará essas condições por escrito.
• •Os custos já incorridos com terceiros — bilhetes de avião, comboio e cruzeiro, sinais de hotel, licenças e comissões de prestadores de pagamento — não podem ser dispensados e acrescem às percentagens acima.
• •As não comparências e os serviços não utilizados depois de a viagem ter começado não são reembolsáveis, incluindo chegadas tardias, partidas antecipadas, dias perdidos ou serviços que decida não realizar.
• •Quando os fornecedores impõem condições mais rigorosas do que estas (alguns cruzeiros, datas de festivais e hotéis em época alta), as condições mais rigorosas são indicadas na sua proposta antes do pagamento.
• •Em vez de cancelar, pode pedir-nos para alterar as datas ou transferir a reserva para um amigo ou familiar, sempre que as regras dos fornecedores o permitam. As reservas de cruzeiro, comboio, avião e de alguns hotéis não podem ser transferidas.

7. Confirmação, documentos e faturas

• •Após o pagamento, recebe uma confirmação de reserva por e-mail. Contém o itinerário, o plano de pagamentos e os dados dos viajantes de que precisamos; leia-a com atenção e cumpra os prazos nela indicados.
• •Atrasos no envio dos dados dos viajantes podem afetar bilhetes, licenças e reservas de hotel, e os custos daí resultantes são da sua responsabilidade.
• •As faturas são emitidas eletronicamente em formato PDF e podem ser descarregadas na sua conta ou disponibilizadas pelo seu consultor.
• •Precisa de um passaporte válido por, pelo menos, seis meses após a data de regresso, com no mínimo duas páginas em branco, além de qualquer visto ou licença exigido pelo seu itinerário.
• •As decisões sobre vistos e entradas competem inteiramente às autoridades competentes. Podemos emitir cartas-convite e documentos de apoio quando tenhamos acordado fazê-lo, mas não podemos garantir o resultado de um visto.

8. Saúde, mobilidade e altitude

• •Deve estar física e mentalmente apto para completar a viagem que reserva e informar-nos de qualquer condição, alergia, gravidez, necessidade alimentar ou requisito de mobilidade que afete a sua viagem.
• •Os requisitos de vacinação e de entrada por motivos de saúde mudam; consulte as regras em vigor para as regiões que visita e para qualquer país em trânsito.
• •Para o Tibete, é normalmente exigido um atestado médico que confirme a aptidão física e valores normais de tensão arterial e condição cardíaca, juntamente com as licenças que tratamos.
• •Se viajar com equipamento médico ou de mobilidade, verifique os requisitos de cada companhia aérea, operador ferroviário e companhia de cruzeiros. Diremos o que os nossos parceiros exigem, mas não é possível garantir corrente elétrica e refrigeração em todos os locais.
• •Uma doença antes ou durante a viagem pode impedir a prestação de alguns serviços; se isso acontecer, ajudamo-lo a reorganizar o plano e aplicam-se as regras de reembolso dos fornecedores.

9. Seguro de viagem

Recomendamos vivamente um seguro de viagem completo desde o momento em que a sua reserva é confirmada. Quando uma viagem inclui grande altitude, caminhadas, regiões remotas, cruzeiros ou consultas médicas, o seguro é frequentemente essencial. Uma apólice adequada cobre normalmente cancelamento e interrupção, tratamento médico e evacuação, acidentes pessoais, bagagem e roubo, responsabilidade civil e atrasos. Verifique se a sua apólice cobre viagens na China e todas as atividades em que planeia participar.

10. Bagagem

As franquias de bagagem variam consoante a companhia aérea, o serviço ferroviário e a classe de cabine — leia os seus documentos de viagem e as condições da própria companhia aérea. Na China, a bagagem de porão é habitualmente de 20 kg em classe económica, 30 kg em executiva e 40 kg em primeira classe, com bagagem de mão limitada. A regulamentação chinesa exige que as malas tenham um dispositivo de fecho; os aeroportos podem recusar-se a carregar bagagens sem ele. Os encargos por excesso de bagagem são da sua responsabilidade e não estão incluídos no preço da viagem.

11. Se algo correr mal

• •Coloque a questão ao seu guia ou consultor imediatamente, enquanto o serviço está a ser prestado. Quase tudo se consegue resolver no próprio dia e preferimos resolvê-lo a lê-lo depois.
• •Se não for possível resolver no local, envie uma reclamação por escrito para info@chinamira.com, o mais tardar 24 horas após a prestação do serviço.
• •Se continuar insatisfeito, escreva-nos para esse endereço no prazo de 14 dias após o fim da viagem, para que possamos investigar junto dos nossos parceiros e responder formalmente.
• •As reclamações apresentadas fora destes prazos são muito mais difíceis de resolver com os fornecedores e podem limitar o que conseguimos recuperar em seu nome.

12. Comunicação e assistência

A nossa língua de trabalho é o inglês, trabalhamos também em chinês e dispomos de intérpretes para outras línguas. Os pedidos de informação são respondidos no prazo de um dia útil (de segunda a sábado, hora padrão da China). Os viajantes recebem um contacto de emergência disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante toda a viagem, e as questões que surjam em viagem devem ser colocadas por WhatsApp para que as vejamos de imediato.

13. A nossa responsabilidade e os seus limites

• •Somos responsáveis por organizar e coordenar os serviços que vendemos e por selecionar guias licenciados, veículos com seguro e parceiros de alojamento estabelecidos.
• •Atuamos como organizador em relação a fornecedores terceiros. Não somos responsáveis por atos ou omissões independentes de companhias aéreas, operadores ferroviários, hotéis, companhias de cruzeiros, hospitais ou outros fornecedores, embora o ajudemos a apresentar qualquer reclamação contra os mesmos.
• •Não somos responsáveis por acontecimentos fora do nosso controlo razoável, tal como descrito na secção 5.
• •Quando a nossa responsabilidade for reconhecida, fica limitada ao montante que nos pagou pelo serviço em causa, exceto quando a lei não permita tal limitação.
• •É responsável pelos seus pertences pessoais, pelo cumprimento da lei e dos costumes locais e por quaisquer danos que cause a hotéis, veículos ou bens de terceiros.
• •Só podemos usar fotografias ou vídeos captados durante uma viagem para a nossa própria comunicação quando tiver dado o seu acordo. Pode retirar esse acordo em qualquer momento.

14. Privacidade e cookies

A forma como tratamos os dados pessoais está descrita na nossa Política de Privacidade, e o que armazenamos no seu navegador está descrito na nossa Política de Cookies. Em resumo: usamos os seus dados para planear e realizar a sua viagem, não os vendemos e conservamos os dados dos pedidos de informação por um período limitado.

15. Lei aplicável e litígios

Estes termos regem-se pelas leis da República Popular da China e os litígios ficam sujeitos aos tribunais de Xangai, China. Pedimos que qualquer litígio nos seja primeiro apresentado diretamente, para o podermos resolver de forma amigável. Se alguma parte destes termos for considerada inexequível, as restantes partes continuam a aplicar-se.

16. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos à medida que os nossos serviços, fornecedores e obrigações legais mudam. A versão publicada nesta página no momento da sua reserva é a versão aplicável a essa reserva, e a data no topo da página indica quando foi revista pela última vez.