Politique de confidentialité | Traitement de vos données par ChinaMira

1. Qui nous sommes

ChinaMira est une agence de voyages établie en Chine qui conçoit et opère des voyages à l'intérieur de la Chine, et ChinaMira est la partie contractante pour les services que nous vendons. Pour toute question relative à la confidentialité, ou pour exercer l'un des droits décrits ci-dessous, écrivez à info@chinamira.com — nous répondons dans un délai d'un jour ouvré.

2. Ce que nous collectons

• •Informations de demande que vous nous transmettez : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, pays, dates de voyage, destinations, centres d'intérêt, budget, composition du groupe et vos remarques.
• •Informations de réservation : noms tels qu'ils figurent sur le passeport, dates de naissance et numéros de passeport lorsqu'une lettre d'invitation, un permis, un billet de train ou un vol les exige ; âge des enfants ; informations alimentaires, médicales ou d'accessibilité que vous choisissez de partager ; et listes de voyageurs pour les programmes de groupe.
• •Informations de compte : l'adresse e-mail avec laquelle vous vous inscrivez et, si vous vous connectez avec Google, les données de profil de base renvoyées par Google. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google.
• •Données de commande et de paiement : services réservés, dates, montants, devise, moyen de paiement et références de transaction. Les transactions par carte et par portefeuille électronique sont traitées par le prestataire de paiement ; les numéros de carte complets n'atteignent jamais nos serveurs.
• •Documents que vous nous envoyez : copies de passeport, dossiers de visa, informations d'assurance, rapports médicaux ou dossiers hospitaliers lorsqu'un service les exige.
• •Informations techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, site référent et horodatages, enregistrés dans nos journaux serveur et par nos fournisseurs d'hébergement et de sécurité.

3. Commentaires, médias et contenus des utilisateurs

Notre site ne propose ni commentaires publics, ni forums, ni téléversement par les visiteurs ; nous ne détenons donc aucun contenu de ce type généré par les utilisateurs. Les fichiers que vous nous envoyez — copies de passeport, rapports médicaux, notes alimentaires — sont traités comme des documents de service confidentiels : nous les utilisons uniquement pour fournir le service que vous avez demandé, les partageons seulement avec les partenaires qui en ont besoin et les supprimons une fois le voyage terminé et tout délai légal de conservation écoulé.

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons un petit nombre de cookies et d'entrées de stockage navigateur pour vous garder connecté, mémoriser votre langue, protéger le site contre les abus et permettre son utilisation comme application installable. Les contenus intégrés — une carte, une page de paiement sur notre domaine de commande ou un lien WhatsApp — peuvent déposer leurs propres cookies dès que vous interagissez avec eux. La Politique relative aux cookies répertorie chaque catégorie, sa finalité et la manière de la contrôler.

5. Comment nous utilisons vos informations

• •Pour répondre à votre demande et préparer une proposition, notamment en adaptant les guides, les véhicules, les hôtels et les hôpitaux à vos besoins.
• •Pour organiser votre voyage : réservations, billets, permis, lettres d'invitation, transferts et assistance pendant le séjour.
• •Pour traiter les paiements, émettre les factures et tenir les registres financiers exigés par la loi chinoise.
• •Pour fournir les fonctionnalités du compte, telles que l'historique des commandes, les documents d'itinéraire et la récupération de commandes d'invité.
• •Pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site, et pour comprendre de manière agrégée quelles pages sont utiles.
• •Pour envoyer des messages de service liés à une réservation et, uniquement avec votre accord, des actualités occasionnelles auxquelles vous pouvez vous désabonner à tout moment.
• •Pour nous conformer aux exigences légales, fiscales, d'immigration ou de santé publique qui nous sont applicables.

6. Avec qui nous les partageons

• •Guides, chauffeurs, hôtels, partenaires de croisière et ferroviaires : uniquement les informations nécessaires à la fourniture des services que vous avez réservés.
• •Prestataires de paiement : pour traiter les paiements, émettre les remboursements et détecter les fraudes.
• •Fournisseurs d'infrastructure et de services : nos fournisseurs d'hébergement, de CDN, de stockage objet et de messagerie traitent les données sur nos instructions et sous contrat.
• •Hôpitaux, cliniques et coordinateurs médicaux : lorsque vous nous demandez d'organiser un voyage médical, et uniquement avec votre connaissance.
• •Autorités d'immigration ou services des permis : lorsqu'une lettre d'invitation, un permis pour le Tibet ou un document similaire l'exige.
• •Conseillers professionnels et autorités : lorsque nous sommes légalement tenus de divulguer des informations ou avons besoin d'un avis dans le cadre d'un litige.
• •Nous ne vendons pas de données personnelles et nous ne les partageons pas à des fins de publicité tierce.

7. Où vos données sont traitées

Nous sommes établis en Chine et notre site, notre base de données et notre stockage multimédia fonctionnent sur une infrastructure située à Singapour ainsi que via des fournisseurs mondiaux de CDN et de stockage objet. Le courrier électronique est géré par notre prestataire de messagerie professionnelle et les paiements par le prestataire que vous choisissez. Vos informations peuvent donc être traitées en dehors du pays où vous résidez. Dans ce cas, nous nous appuyons sur les protections contractuelles des prestataires et sur votre consentement au service que vous nous avez demandé de fournir.

8. Combien de temps nous les conservons

• •Demandes n'ayant pas abouti à une réservation : jusqu'à 24 mois, afin de pouvoir reprendre un échange là où il s'était arrêté. Vous pouvez nous demander de les supprimer plus tôt.
• •Réservations, factures et données de paiement : pendant la durée exigée par les règles comptables et fiscales chinoises après la clôture de l'exercice.
• •Copies de passeport, rapports médicaux et documents similaires : uniquement tant que le service et toute obligation légale l'exigent, puis supprimés.
• •Informations de compte : tant que votre compte est ouvert ; supprimées sur demande, sous réserve des réservations en cours ou des obligations légales.
• •Journaux serveur : sur une période glissante allant de quelques semaines à quelques mois, selon le fournisseur.

9. Vos droits

• •Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• •Nous demander de corriger les informations inexactes ou obsolètes — un point important pour les données de passeport et les dates de naissance.
• •Nous demander de supprimer les informations que nous ne sommes pas tenus de conserver.
• •Retirer votre consentement aux communications marketing, à tout moment, grâce au lien présent dans chaque message ou en nous écrivant.
• •Vous opposer à certains traitements ou nous demander de les limiter.
• •Déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données, ou nous demander d'expliquer l'usage d'une donnée en particulier.

10. Sécurité

Toutes les pages sont diffusées via HTTPS. L'accès aux données des voyageurs est réservé aux conseillers et aux équipes opérations et finance qui en ont besoin, et protégé par des comptes individuels. Le traitement des paiements est assuré par des prestataires agréés, et les sauvegardes sont chiffrées et conservées avec un accès restreint. Aucun système n'est parfait : si nous avons connaissance d'une violation touchant vos données, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes sans retard injustifié, en vous expliquant ce que nous faisons pour y remédier.

11. Enfants

Notre site ne s'adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant, sauf dans le cadre d'une réservation familiale effectuée par un parent ou un tuteur — généralement l'âge pour la répartition des chambres et les activités, ainsi que les données de passeport lorsqu'un visa ou un billet les exige. Les parents et les tuteurs peuvent à tout moment nous demander de consulter ou de supprimer les informations d'un enfant.

12. Modifications de cette politique

Nous mettons à jour cette politique lorsque nos services ou nos obligations légales évoluent. La date en haut de la page indique la dernière révision, et la version publiée au moment de votre réservation s'applique à cette réservation. Lorsqu'une modification est importante, nous le signalons clairement sur le site.