Conditions générales de vente | Réservations et paiements

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

ChinaMira est une agence de voyages établie en Chine qui conçoit, organise et opère des voyages à l'intérieur de la Chine : circuits privés et sur mesure, départs en petits groupes, services de guide et de voiture, aide à l'obtention de lettres d'invitation pour le visa, coordination de voyages médicaux, délégations d'affaires et programmes d'études. ChinaMira est le nom commercial et la partie contractante pour chaque voyage que nous vendons, et vous pouvez nous joindre à info@chinamira.com. En effectuant une réservation, vous acceptez ces conditions au nom de toutes les personnes de votre groupe, et vous êtes responsable du montant total dû pour ce groupe.

2. Demandes, devis et naissance du contrat

• •Une demande de renseignements ou une sélection effectuée sur notre site constitue une simple demande, et non une réservation confirmée.
• •Nous préparons une proposition écrite qui détaille ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas et le prix. Les prix affichés sur le site sont indicatifs et fondés sur les tarifs des prestataires au moment du devis.
• •Un contrat ferme n'existe que lorsque nous avons reçu votre acompte ou le paiement intégral et que nous avons émis une confirmation écrite (confirmation de réservation et facture).
• •Les prix peuvent changer avant la confirmation si les prestataires augmentent leurs tarifs ou si les taxes et frais publics évoluent. Une fois votre confirmation émise, le prix est garanti, sauf en cas de hausse des taxes, permis ou droits d'entrée gouvernementaux, ou de coûts découlant de modifications que vous demandez.
• •Si un prix a été affiché ou devisé par erreur, nous pouvons le corriger ; si cette correction ne vous convient pas, nous annulons le service concerné et vous remboursons les sommes versées pour celui-ci.
• •Les réservations sont acceptées à partir de 18 ans. Les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent, d'un tuteur ou d'un autre adulte responsable âgé de 18 ans ou plus.

3. Paiement : acomptes, solde et moyens de paiement

• •Les excursions d'une journée, les visites de ville, les transferts et les services de croisière ou de billets seuls sont payables en totalité au moment de la réservation, car les prestataires exigent un paiement immédiat pour les billets et les places.
• •Les voyages de plusieurs jours, les itinéraires sur mesure, les départs en groupe, les programmes avec guide et voiture, la coordination médicale, les délégations d'affaires et les programmes d'études nécessitent un acompte de 30 % du prix total à la confirmation.
• •Le solde restant est dû 30 jours avant le début de votre voyage. Si vous réservez moins de 30 jours avant le départ, la totalité est due à la réservation.
• •Nous acceptons aujourd'hui le virement bancaire et PayPal. WeChat Pay et Alipay sont ajoutés pour les voyageurs qui peuvent les utiliser dès l'activation de nos comptes marchands ; les moyens de paiement disponibles pour vous figurent toujours sur votre facture et sur votre page de paiement.
• •Des frais liés au moyen de paiement s'appliquent et s'ajoutent au montant à payer : PayPal 5 %, Alipay 1 %, WeChat Pay 1 %. Le virement bancaire est exempt de nos frais, mais tout frais facturé par votre propre banque ou par une banque intermédiaire reste à votre charge.
• •Ces frais sont calculés sur le montant versé, indiqués séparément sur la page de paiement et sur votre facture, et inclus dans le total final qui vous est demandé. Si un prestataire de paiement modifie ses frais, le tarif en vigueur est toujours affiché avant que vous ne confirmiez un paiement.
• •Nous ne vous demandons jamais d'envoyer vos coordonnées de carte par e-mail, par messagerie ou sur WhatsApp ; tous les paiements s'effectuent sur nos propres pages de paiement.
• •Les offres spéciales et les tarifs promotionnels peuvent exiger le paiement intégral au moment de la réservation ; les conditions de l'offre concernée s'appliquent alors.
• •Si un paiement n'est pas reçu au moins 30 jours avant le départ et qu'aucun échelonnement n'a été convenu par écrit avec nous, nous pouvons considérer la réservation comme annulée. Nous vous contactons toujours avant d'en arriver là.

4. Les modifications que vous demandez

• •Les modifications demandées avant la confirmation de votre réservation sont gratuites ; nous établissons alors un nouveau devis pour l'itinéraire.
• •Une fois l'acompte versé, nous facturons des frais de dossier de 50 USD par demande de modification ; la première demande de modification est gratuite.
• •Tous les frais facturés par les prestataires pour une modification — hôtels, compagnies aériennes, train, compagnies de croisière, permis ou billets — sont répercutés au prix coûtant et relèvent de votre responsabilité.
• •Les modifications doivent être demandées par écrit par la personne ayant effectué la réservation initiale, et sont soumises aux disponibilités.
• •La transmission des informations des voyageurs (noms tels qu'ils figurent sur le passeport, dates de naissance, numéros de passeport) constitue une instruction ferme : les billets, permis et lettres d'invitation sont émis à partir de ces informations, et toute correction ultérieure peut être impossible ou entraîner des frais du prestataire.

5. Les modifications que nous pouvons être amenés à faire

• •Si des circonstances indépendantes de notre volonté l'exigent, nous pouvons modifier l'ordre des journées, remplacer un hôtel par un établissement de catégorie au moins équivalente ou reporter un départ.
• •Ces circonstances comprennent notamment les intempéries, les catastrophes naturelles, les épidémies ou urgences sanitaires, les grèves, les fermetures de routes ou de voies ferrées, les décisions gouvernementales ou la défaillance d'un prestataire.
• •Lorsqu'une modification génère des coûts supplémentaires — un autre vol, une nuit en plus, une cabine de croisière réservée à nouveau —, ces coûts sont facturés au prix coûtant et nous vous en informons toujours avant de vous les engager.
• •Nous ne réduisons jamais le niveau de prestation d'un voyage sans vous en informer, et lorsqu'un remplacement est de moindre valeur, nous remboursons la différence.

6. Annulation et remboursements

Les annulations doivent être adressées par écrit à info@chinamira.com (ou au conseiller qui suit votre réservation) et prennent effet dès leur réception. Merci de nous écrire également sur WhatsApp pour toute demande intervenant dans les 72 heures précédant le départ, afin que rien ne soit oublié.

• •Voyages de plusieurs jours (privés, sur mesure, en petits groupes, programmes d'études, médicaux et d'affaires) : plus de 45 jours avant le départ — aucun frais d'annulation ; 31–44 jours — 10 % du prix total ; 22–30 jours — 20 % ; 15–21 jours — 30 % ; 8–14 jours — 50 % ; 7 jours ou moins — 100 %.
• •Excursions d'une journée, transferts et visites de ville : plus de 7 jours avant la date du service — aucun frais d'annulation ; 3–7 jours — 90 % ; moins de 3 jours — 100 %.
• •Services de guide et de voiture : gratuits jusqu'à 7 jours avant le premier jour de service ; dans les 7 jours, les tarifs journaliers du guide et du véhicule pour les jours réservés s'appliquent.
• •Groupes de dix voyageurs ou plus : les conditions d'annulation sont établies au cas par cas, car les places, les chambres et les autocars de groupe sont contractualisés différemment. Votre conseiller vous les précisera par écrit.
• •Les coûts déjà engagés auprès de tiers — billets d'avion, de train et de croisière, acomptes d'hôtel, permis et frais du prestataire de paiement — ne peuvent être abandonnés et s'ajoutent aux pourcentages ci-dessus.
• •Les absences au départ et les services non utilisés après le début d'un voyage ne sont pas remboursables, y compris une arrivée tardive, un départ anticipé, des journées manquées ou des services que vous choisissez de ne pas prendre.
• •Lorsque les prestataires imposent des conditions plus strictes que celles-ci (certaines croisières, dates de festivals et hôtels en haute saison), ces conditions plus strictes figurent dans votre proposition avant tout paiement.
• •Au lieu d'annuler, vous pouvez nous demander de décaler vos dates ou de transférer la réservation à un ami ou à un membre de votre famille lorsque les règles du prestataire le permettent. Les réservations de croisière, de train, d'avion et certaines réservations d'hôtel ne sont pas transférables.

7. Confirmation, documents et factures

• •Après le paiement, vous recevez une confirmation de réservation par e-mail. Elle contient l'itinéraire, l'échéancier de paiement et les informations voyageurs que nous attendons de votre part ; merci de la lire attentivement et de respecter les délais qui y sont indiqués.
• •Tout retard dans la transmission des informations voyageurs peut affecter les billets, les permis et les réservations d'hôtel, et les coûts qui en découlent sont à votre charge.
• •Les factures sont émises par voie électronique au format PDF et peuvent être téléchargées depuis votre compte ou fournies par votre conseiller.
• •Vous avez besoin d'un passeport valable au moins six mois après votre date de retour, comportant au moins deux pages vierges, ainsi que de tout visa ou permis exigé par votre itinéraire.
• •Les décisions en matière de visa et d'entrée relèvent entièrement des autorités concernées. Nous pouvons émettre des lettres d'invitation et des documents justificatifs lorsque nous en sommes convenus, mais nous ne pouvons garantir l'obtention d'un visa.

8. Santé, mobilité et altitude

• •Vous devez être physiquement et mentalement apte à effectuer le voyage que vous réservez, et vous devez nous signaler toute condition, allergie, grossesse, besoin alimentaire ou exigence de mobilité ayant une incidence sur votre voyage.
• •Les exigences en matière de vaccination et d'entrée pour raisons sanitaires évoluent ; veuillez vérifier les règles en vigueur pour les régions que vous visitez et pour tout pays de transit.
• •Pour le Tibet, un certificat médical attestant l'aptitude au voyage ainsi qu'une tension artérielle et un état cardiaque normaux est généralement exigé, en plus des permis que nous organisons.
• •Si vous voyagez avec du matériel médical ou de mobilité, vérifiez les exigences de chaque compagnie aérienne, opérateur ferroviaire et compagnie de croisière. Nous vous indiquerons ce qu'exigent nos partenaires, mais l'alimentation électrique et la réfrigération ne peuvent être garanties partout.
• •Une maladie avant ou pendant un voyage peut empêcher la fourniture de certains services ; dans ce cas, nous vous aidons à réorganiser votre voyage et les règles de remboursement des prestataires s'appliquent.

9. Assurance voyage

Nous recommandons vivement une assurance voyage complète dès la confirmation de votre réservation. Lorsqu'un voyage comprend de la haute altitude, de la randonnée, des régions isolées, une croisière ou des rendez-vous médicaux, l'assurance est souvent indispensable. Une police adaptée couvre normalement l'annulation et l'interruption de voyage, les soins médicaux et le rapatriement, les accidents corporels, les bagages et le vol, la responsabilité civile et les retards. Veuillez vérifier que votre contrat couvre les voyages en Chine ainsi que les activités que vous prévoyez.

10. Bagages

Les franchises de bagages varient selon la compagnie aérienne, le service ferroviaire et la classe — veuillez consulter vos documents de voyage et les conditions propres à la compagnie. En Chine, la franchise en soute est généralement de 20 kg en classe économique, 30 kg en classe affaires et 40 kg en première classe, avec un bagage à main limité. La réglementation chinoise impose que les valises soient munies d'un dispositif de fermeture ; les aéroports peuvent refuser de charger les bagages qui en sont dépourvus. Les frais d'excédent de bagages sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix de votre voyage.

11. En cas de problème

• •Signalez le problème à votre guide ou à votre conseiller immédiatement, pendant la prestation. Presque tout peut être réglé le jour même, et nous préférons le résoudre plutôt que d'en entendre parler après coup.
• •S'il ne peut pas être résolu sur place, adressez une réclamation écrite à info@chinamira.com au plus tard 24 heures après la prestation.
• •Si vous restez insatisfait, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la fin de votre voyage afin que nous puissions enquêter auprès de nos partenaires et vous répondre officiellement.
• •Les réclamations formulées au-delà de ces délais sont bien plus difficiles à résoudre avec les prestataires et peuvent limiter ce que nous sommes en mesure de récupérer en votre nom.

12. Communication et assistance

Notre langue de travail est l'anglais et nous traitons également le chinois, avec des interprètes disponibles pour d'autres langues. Les demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvré (du lundi au samedi, heure normale de Chine). Les voyageurs disposent d'un contact d'urgence 24h/24 et 7j/7 pendant toute la durée de leur voyage ; les questions sur place doivent être signalées sur WhatsApp pour que nous les voyions immédiatement.

13. Notre responsabilité et ses limites

• •Nous sommes responsables de l'organisation et de la coordination des services que nous vendons, ainsi que de la sélection de guides licenciés, de véhicules assurés et d'hébergements partenaires établis.
• •Nous agissons en qualité d'organisateur pour des prestataires tiers. Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions indépendants des compagnies aériennes, des opérateurs ferroviaires, des hôtels, des compagnies de croisière, des hôpitaux ou d'autres prestataires, même si nous vous aidons à faire valoir toute réclamation à leur encontre.
• •Nous ne sommes pas responsables des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, tels que décrits à la section 5.
• •Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée au montant que vous nous avez versé pour le service concerné, sauf lorsque la loi n'autorise pas une telle limitation.
• •Vous êtes responsable de vos effets personnels, du respect des lois et coutumes locales, ainsi que de tout dommage que vous causez aux hôtels, aux véhicules ou aux biens de tiers.
• •Nous pouvons utiliser des photographies ou des vidéos prises lors d'un voyage à des fins de promotion uniquement si vous y avez consenti. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

14. Confidentialité et cookies

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, et ce que nous stockons dans votre navigateur est décrit dans notre Politique relative aux cookies. En bref : nous utilisons vos informations pour concevoir et organiser votre voyage, nous ne les vendons pas, et nous conservons les données de demande pendant une durée limitée.

15. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par les lois de la République populaire de Chine, et les litiges relèvent des tribunaux de Shanghai, en Chine. Nous vous demandons de nous soumettre d'abord tout litige directement, afin que nous puissions le résoudre à l'amiable. Si une partie de ces conditions est jugée inapplicable, les autres parties continuent de s'appliquer.

16. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions en fonction de l'évolution de nos services, de nos prestataires et de nos obligations légales. La version publiée sur cette page au moment de votre réservation est celle qui s'applique à cette réservation, et la date indiquée en haut de la page précise sa dernière révision.