Política de privacidad | Cómo trata ChinaMira tus datos

1. Quiénes somos

ChinaMira es una empresa de viajes con sede en China que diseña y opera viajes por todo el país, y ChinaMira es la parte contratante de los servicios que vendemos. Para cualquier duda sobre privacidad, o para ejercer cualquiera de los derechos descritos a continuación, escribe a info@chinamira.com: respondemos en un día laborable.

2. Qué datos recogemos

• •Información de la consulta que nos envías: nombre, dirección de correo electrónico, teléfono o número de WhatsApp, país, fechas de viaje, destinos, intereses, rango de presupuesto, composición del grupo y tus comentarios.
• •Información de la reserva: nombres tal como figuran en el pasaporte, fechas de nacimiento y números de pasaporte cuando los exigen una carta de invitación, un permiso, un billete de tren o un vuelo; edades de los niños; información dietética, médica o de accesibilidad que decidas compartir; y listas de viajeros para programas de grupo.
• •Información de la cuenta: la dirección de correo electrónico con la que te registras y, si inicias sesión con Google, los datos básicos de perfil que Google nos devuelve. Nunca recibimos tu contraseña de Google.
• •Registros de pedidos y pagos: servicios reservados, fechas, importes, moneda, canal de pago y referencias de transacción. Las transacciones con tarjeta y monedero las procesa el proveedor de pagos; los números completos de tarjeta nunca llegan a nuestros servidores.
• •Documentos que nos envías: escaneos del pasaporte, documentación de visado, datos del seguro, informes médicos o historiales hospitalarios cuando un servicio los requiere.
• •Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas, sitio de procedencia y marcas de tiempo, registrados en los registros de nuestro servidor y por nuestros proveedores de alojamiento y seguridad.

3. Comentarios, contenidos multimedia y contenido de usuarios

Nuestra web no ofrece comentarios públicos, foros ni subida de archivos por parte de los visitantes, por lo que no albergamos contenido generado por usuarios de ese tipo. Los archivos que nos envías —copias de pasaporte, informes médicos, notas dietéticas— se tratan como documentos de servicio confidenciales: los usamos solo para prestar el servicio que has solicitado, los compartimos únicamente con los socios que los necesitan y los eliminamos cuando el viaje y cualquier plazo legal de conservación han concluido.

4. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos un número reducido de cookies y de entradas de almacenamiento del navegador para mantener tu sesión iniciada, recordar tu idioma, proteger el sitio frente a abusos y permitir que la web funcione como aplicación instalable. Los contenidos integrados —un mapa, una página de pago en nuestro dominio de pago o un enlace de WhatsApp— pueden instalar sus propias cookies en cuanto interactúas con ellos. La Política de cookies detalla cada categoría, su finalidad y cómo controlarla.

5. Cómo usamos tu información

• •Para responder a tu consulta y preparar una propuesta, incluida la búsqueda de guías, vehículos, hoteles y hospitales que se ajusten a tus necesidades.
• •Para gestionar tu viaje: reservas, billetes, permisos, cartas de invitación, traslados y asistencia durante el viaje.
• •Para procesar pagos, emitir facturas y mantener los registros financieros que exige la legislación china.
• •Para ofrecer funciones de cuenta como el historial de pedidos, los documentos del itinerario y la reclamación de pedidos como invitado.
• •Para mantener la web segura y operativa, y para entender de forma agregada qué páginas resultan útiles.
• •Para enviar mensajes de servicio sobre una reserva y, solo cuando lo hayas aceptado, novedades ocasionales de las que puedes darte de baja en cualquier momento.
• •Para cumplir los requisitos legales, fiscales, migratorios o de salud pública que nos sean aplicables.

6. Con quién la compartimos

• •Guías, conductores, hoteles y socios de cruceros y ferrocarril: solo los datos necesarios para prestar los servicios que has reservado.
• •Proveedores de pago: para procesar pagos, emitir reembolsos y detectar fraudes.
• •Proveedores de infraestructura y servicios: nuestros proveedores de alojamiento, CDN, almacenamiento de objetos y correo electrónico tratan datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo contrato.
• •Hospitales, clínicas y coordinadores médicos: cuando nos pides que organicemos un viaje médico y siempre con tu conocimiento.
• •Autoridades de inmigración u oficinas de permisos: cuando lo exige una carta de invitación, un permiso para el Tíbet o un documento similar.
• •Asesores profesionales y autoridades: cuando la ley nos obliga a revelar información o necesitamos asesoramiento sobre una controversia.
• •No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad de terceros.

7. Dónde se tratan tus datos

Tenemos nuestra sede en China y nuestra web, base de datos y almacenamiento multimedia funcionan sobre infraestructura en Singapur y a través de proveedores globales de CDN y almacenamiento de objetos. El correo electrónico lo gestiona nuestro proveedor de correo corporativo y los pagos, el proveedor que elijas. Por tanto, tu información puede tratarse fuera del país en el que resides. Cuando esto ocurre, nos amparamos en las protecciones contractuales de los proveedores y en tu consentimiento al servicio que nos has pedido prestar.

8. Cuánto tiempo la conservamos

• •Consultas que no acaban en una reserva: hasta 24 meses, para poder retomar la conversación donde se quedó. Puedes pedirnos que las eliminemos antes.
• •Reservas, facturas y registros de pago: durante el periodo que exigen las normas contables y fiscales chinas tras el cierre del ejercicio.
• •Escaneos de pasaporte, informes médicos y documentos similares: solo mientras el servicio y cualquier obligación legal lo requieran; después se eliminan.
• •Información de la cuenta: mientras tu cuenta esté abierta; se elimina a petición, salvo por reservas pendientes u obligaciones legales.
• •Registros del servidor: un periodo variable de semanas a unos meses, según el proveedor.

9. Tus derechos

• •Solicita una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• •Pídenos que corrijamos la información inexacta o desactualizada: algo esencial en los datos del pasaporte y las fechas de nacimiento.
• •Solicita que eliminemos la información cuando no estemos obligados a conservarla.
• •Retira tu consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento, usando el enlace de cualquier mensaje o escribiéndonos.
• •Oponte a determinados tratamientos o pídenos que los limitemos.
• •Presenta una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos o pídenos que te expliquemos cómo se utiliza un dato concreto.

10. Seguridad

Todas las páginas se sirven por HTTPS. El acceso a los datos de los viajeros está limitado a los asesores y al personal de operaciones y finanzas que realmente los necesita, protegido con cuentas individuales. El procesamiento de pagos lo gestionan proveedores regulados, y las copias de seguridad se cifran y se almacenan con acceso restringido. Ningún sistema es perfecto: si detectamos una brecha que afecte a tus datos, te lo notificaremos a ti y a las autoridades competentes sin dilación indebida y te explicaremos qué estamos haciendo al respecto.

11. Menores

Nuestro sitio web no está dirigido a menores y no recopilamos conscientemente datos de menores, salvo como parte de una reserva familiar realizada por un progenitor o tutor; normalmente edades para el alojamiento y las actividades, y datos del pasaporte cuando un visado o un billete los exige. Los progenitores y tutores pueden pedirnos en cualquier momento que revisemos o eliminemos la información de un menor.

12. Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambian nuestros servicios o nuestras obligaciones legales. La fecha que figura al principio de la página indica la última revisión, y la versión publicada en el momento de tu reserva es la que se aplica a esa reserva. Cuando un cambio sea importante, lo indicaremos con claridad en el sitio.