Términos del servicio | Condiciones de reserva y pagos

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

ChinaMira es una empresa de viajes con sede en China que diseña, organiza y opera viajes por todo el país: itinerarios privados y a medida, salidas en grupos reducidos, servicios de guía y coche, apoyo con cartas de invitación para visados, coordinación de viajes médicos, delegaciones de empresa y programas de estudios. ChinaMira es el nombre comercial y la parte contratante de todos los viajes que vendemos, y puedes escribirnos a info@chinamira.com. Al hacer una reserva aceptas estos términos en nombre de todas las personas que viajen en tu grupo, y eres responsable del importe total pendiente de ese grupo.

2. Consultas, presupuestos y cuándo existe un contrato

• •Una consulta o una selección que hagas en nuestra web es una solicitud, no una reserva confirmada.
• •Preparamos una propuesta por escrito que detalla qué está incluido, qué no lo está y el precio. Los precios de la web son orientativos y se basan en las tarifas de los proveedores en el momento de elaborar el presupuesto.
• •Solo existe un contrato vinculante cuando hemos recibido tu depósito o el pago completo y hemos emitido una confirmación por escrito (confirmación de reserva y factura).
• •Los precios pueden cambiar antes de la confirmación si los proveedores suben sus tarifas o si varían los impuestos y las tasas gubernamentales. Una vez emitida tu confirmación, el precio queda garantizado salvo por aumentos de impuestos, permisos o tasas de entrada, o por costes derivados de cambios que tú solicites.
• •Si un precio se ha mostrado o presupuestado por error, podemos corregirlo y, si la corrección no te resulta aceptable, cancelaremos el servicio afectado y te devolveremos los importes abonados por él.
• •Aceptamos reservas de viajeros de 18 años o más. Los menores de 18 años deben ir acompañados de un padre, una madre, un tutor u otro adulto responsable de 18 años o más.

3. Pago: depósitos, saldo y métodos

• •Los tours de un día, las visitas por la ciudad, los traslados y los servicios de solo crucero o solo billetes se pagan íntegramente en el momento de la reserva, porque los proveedores exigen el pago inmediato de billetes y plazas.
• •Los viajes de varios días, los itinerarios a medida, las salidas en grupo, los programas de guía y coche, la coordinación médica, las delegaciones de empresa y los programas de estudios requieren un depósito del 30 % del precio total al confirmar la reserva.
• •El saldo restante debe abonarse 30 días antes del inicio de tu viaje. Si reservas con menos de 30 días de antelación, el importe completo se abona al reservar.
• •Actualmente aceptamos transferencia bancaria y PayPal. WeChat Pay y Alipay se incorporarán para los viajeros que puedan usarlos en cuanto nuestras cuentas de comercio estén activas; las opciones de pago disponibles para ti aparecen siempre en tu factura y en la página de pago.
• •Se aplican recargos por canal de pago que se suman al importe a abonar: PayPal 5 %, Alipay 1 % y WeChat Pay 1 %. La transferencia bancaria no tiene gastos por nuestra parte, pero cualquier comisión que cobre tu propio banco o un banco intermediario corre por tu cuenta.
• •El recargo se calcula sobre el importe que se abona, se muestra por separado en la página de pago y en tu factura, y queda incluido en el total final que se te pide pagar. Si un proveedor de pagos modifica sus comisiones, la tarifa vigente se muestra siempre antes de que confirmes un pago.
• •Nunca te pedimos que envíes los datos de tu tarjeta por correo electrónico, chat o WhatsApp; todos los pagos se completan en nuestras propias páginas de pago.
• •Las ofertas especiales y las tarifas promocionales pueden exigir el pago completo en el momento de la reserva, y en ese caso se aplican las condiciones de la oferta concreta.
• •Si no recibimos un pago al menos 30 días antes de la salida y no se ha acordado con nosotros un plan de pagos por escrito, podemos considerar la reserva cancelada. Siempre nos pondremos en contacto contigo antes de hacerlo.

4. Cambios que solicitas

• •Los cambios solicitados antes de confirmar tu reserva son gratuitos y volveremos a presupuestar el itinerario.
• •Una vez abonado el depósito, cobramos una comisión de gestión de 50 USD por cada solicitud de cambio; la primera solicitud de cambio es gratuita.
• •Cualquier coste que cobren los proveedores por un cambio —hoteles, aerolíneas, ferrocarril, navieras, permisos o billetes— se repercute a precio de coste y es responsabilidad tuya.
• •Los cambios debe solicitarlos por escrito la persona que hizo la reserva original y están sujetos a disponibilidad.
• •Facilitar los datos de los viajeros (nombres tal como figuran en el pasaporte, fechas de nacimiento y números de pasaporte) constituye una instrucción firme: los billetes, permisos y cartas de invitación se emiten a partir de esos datos, y las correcciones posteriores pueden no ser posibles o conllevar comisiones de los proveedores.

5. Cambios que podamos tener que introducir

• •Si circunstancias ajenas a nuestro control lo hacen necesario, podemos ajustar el orden de los días, sustituir un hotel por otro de categoría al menos similar o reprogramar una salida.
• •Estas circunstancias incluyen fenómenos meteorológicos graves, catástrofes naturales, epidemias o emergencias sanitarias, huelgas, cierres de carreteras o vías ferroviarias, decisiones gubernamentales o fallos de proveedores.
• •Cuando un cambio genere costes adicionales —un vuelo distinto, una noche extra o el reajuste de un camarote—, esos costes se repercuten a precio de coste y siempre te avisaremos antes de comprometerte a ellos.
• •Nunca reducimos la categoría de un viaje sin avisarte y, cuando una sustitución tiene un valor inferior, te devolvemos la diferencia.

6. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones deben enviarse por escrito a info@chinamira.com (o al asesor que gestiona tu reserva) y surten efecto cuando las recibimos. Si faltan menos de 72 horas para la salida, escríbenos también por WhatsApp para que no se nos pase nada.

• •Viajes de varios días (programas privados, a medida, en grupos reducidos, de estudios, médicos y de empresa): más de 45 días antes de la salida — sin gastos de cancelación; 31–44 días — 10 % del precio total; 22–30 días — 20 %; 15–21 días — 30 %; 8–14 días — 50 %; 7 días o menos — 100 %.
• •Tours de un día, traslados y visitas por la ciudad: más de 7 días antes de la fecha del servicio — sin gastos de cancelación; 3–7 días — 90 %; menos de 3 días — 100 %.
• •Servicios de guía y coche: gratuitos hasta 7 días antes del primer día de servicio; dentro de esos 7 días se aplican las tarifas diarias de guía y vehículo por los días reservados.
• •Grupos de diez viajeros o más: las condiciones de cancelación se presupuestan individualmente, porque las plazas, habitaciones y autocares de grupo se contratan de forma distinta. Tu asesor te las indicará por escrito.
• •Los costes ya contraídos con terceros —billetes de avión, tren y crucero, depósitos de hotel, permisos y comisiones de proveedores de pago— no pueden eximirse y se suman a los porcentajes anteriores.
• •Las no presentaciones y los servicios no utilizados una vez iniciado el viaje no son reembolsables, incluidos la llegada tarde, la salida anticipada, los días perdidos o los servicios que decidas no tomar.
• •Cuando los proveedores impongan condiciones más estrictas que estas (algunos cruceros, fechas de festivales y hoteles de temporada alta), las condiciones más estrictas se indican en tu propuesta antes del pago.
• •En lugar de cancelar, puedes pedirnos que cambiemos tus fechas o que transfieras la reserva a un amigo o familiar cuando las normas del proveedor lo permitan. Las reservas de crucero, tren, avión y algunos hoteles no son transferibles.

7. Confirmación, documentos y facturas

• •Tras el pago recibirás por correo electrónico una confirmación de reserva. Incluye el itinerario, el calendario de pagos y los datos de los viajeros que necesitamos de ti; léela con atención y cumple los plazos que indica.
• •Los retrasos en facilitar los datos de los viajeros pueden afectar a billetes, permisos y reservas de hotel, y los costes que se deriven son responsabilidad tuya.
• •Las facturas se emiten electrónicamente en formato PDF y pueden descargarse desde tu cuenta o solicitarlas a tu asesor.
• •Necesitas un pasaporte con una validez mínima de seis meses más allá de la fecha de regreso y al menos dos páginas en blanco, además del visado o permiso que requiera tu itinerario.
• •Las decisiones sobre visados y entrada corresponden exclusivamente a las autoridades competentes. Podemos emitir cartas de invitación y documentos de apoyo cuando nos hayamos comprometido a ello, pero no podemos garantizar el resultado de un visado.

8. Salud, movilidad y altitud

• •Debes estar física y mentalmente en condiciones de completar el viaje que reservas, y debes informarnos de cualquier afección, alergia, embarazo, necesidad dietética o requisito de movilidad que afecte a tu viaje.
• •Los requisitos de vacunación y de entrada por motivos sanitarios cambian; consulta las normas vigentes para las regiones que visites y para cualquier país en el que hagas escala.
• •Para el Tíbet normalmente se exige un certificado médico que confirme la aptitud física, una tensión arterial normal y un buen estado cardíaco, junto con los permisos que gestionamos.
• •Si viajas con equipo médico o de movilidad, comprueba los requisitos de cada aerolínea, operador ferroviario y naviera. Te indicaremos qué exigen nuestros socios, pero no se puede garantizar corriente eléctrica ni refrigeración en todos los lugares.
• •Una enfermedad antes o durante el viaje puede impedir la prestación de algunos servicios; si ocurre, te ayudaremos a reorganizar el viaje y se aplicarán las normas de reembolso de los proveedores.

9. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo desde el momento en que se confirma tu reserva. Cuando el viaje incluye gran altitud, trekkings, regiones remotas, cruceros o citas médicas, el seguro suele ser imprescindible. Una póliza adecuada cubre normalmente la cancelación y la interrupción del viaje, la asistencia médica y la evacuación, los accidentes personales, el equipaje y el robo, la responsabilidad civil y los retrasos. Comprueba que tu póliza cubra viajar a China y las actividades que piensas realizar.

10. Equipaje

Las franquicias de equipaje varían según la aerolínea, el servicio ferroviario y la clase: lee tus documentos de viaje y las condiciones de la propia aerolínea. Dentro de China, el equipaje facturado suele ser de 20 kg en clase turista, 30 kg en business y 40 kg en primera clase, con equipaje de mano limitado. La normativa china exige que las maletas cuenten con un dispositivo de cierre; los aeropuertos pueden negarse a embarcar maletas que no lo tengan. Los gastos por exceso de equipaje corren por tu cuenta y no están incluidos en el precio del viaje.

11. Si algo va mal

• •Plantea el problema de inmediato a tu guía o asesor, mientras se presta el servicio. Casi todo puede solucionarse el mismo día, y preferimos arreglarlo a enterarnos después.
• •Si no puede resolverse en el momento, envía una reclamación por escrito a info@chinamira.com como máximo 24 horas después de que se prestara el servicio.
• •Si sigues sin estar satisfecho, escríbenos en un plazo de 14 días desde el final de tu viaje para que podamos investigar con nuestros socios y responderte formalmente.
• •Las reclamaciones planteadas fuera de estos plazos son mucho más difíciles de resolver con los proveedores y pueden limitar lo que podamos recuperar en tu nombre.

12. Comunicación y asistencia

Nuestro idioma de trabajo es el inglés y también atendemos en chino, con intérpretes disponibles para otros idiomas. Respondemos a las consultas en un día laborable (de lunes a sábado, hora estándar de China). Los viajeros reciben un contacto de emergencia 24/7 durante todo su viaje, y los asuntos que surjan durante el viaje deben plantearse por WhatsApp para que los veamos de inmediato.

13. Nuestra responsabilidad y sus límites

• •Somos responsables de organizar y coordinar los servicios que vendemos, y de seleccionar guías con licencia, vehículos asegurados y alojamientos de confianza.
• •Actuamos como organizadores frente a proveedores terceros. No somos responsables de los actos u omisiones independientes de aerolíneas, operadores ferroviarios, hoteles, navieras, hospitales u otros proveedores, aunque te ayudaremos a reclamar contra ellos.
• •No somos responsables de los acontecimientos ajenos a nuestro control razonable descritos en la sección 5.
• •Cuando se determine nuestra responsabilidad, esta se limita al importe que nos pagaste por el servicio afectado, salvo cuando la ley no permita tal límite.
• •Eres responsable de tus pertenencias personales, de cumplir la legislación y las costumbres locales y de cualquier daño que causes a hoteles, vehículos o bienes de terceros.
• •Solo utilizaremos fotografías o vídeos tomados durante un viaje para nuestro propio marketing cuando nos hayas dado tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento.

14. Privacidad y cookies

La forma en que tratamos los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad, y lo que almacenamos en tu navegador se describe en nuestra Política de cookies. En resumen: usamos tus datos para planificar y gestionar tu viaje, no los vendemos y conservamos los datos de las consultas durante un periodo limitado.

15. Legislación aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República Popular China y las controversias se someten a los tribunales de Shanghái, China. Te pedimos que cualquier controversia se plantee primero directamente con nosotros para poder resolverla de forma amistosa. Si alguna parte de estos términos resultara inaplicable, el resto seguirá vigente.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que cambien nuestros servicios, proveedores y obligaciones legales. La versión publicada en esta página en el momento de tu reserva es la que se aplica a esa reserva, y la fecha que figura al principio de la página indica cuándo se revisó por última vez.